硬件与服务的“较量”(20210313103458).docxVIP

硬件与服务的“较量 很多大公司密集出售硬件业务，似乎让硬件变成了 鸡肋。事实上，随着服务经济时代的来临，硬件制造和软 件服务的边界正在变得模糊，看似跨界实则融合。 不久前，谷歌将旗下的手机制造商摩托罗拉“贱卖” 给联想集团，紧接着日本索尼公司宣布出售 VAIO PC 业务 又有最新消息称， IBM 旗下的半导体芯片业务待价而沽， 已委托高盛公司寻找收购方，而早在 2005 年， IBM 就已将 其笔记本电脑业务以 12.5 亿美元的价格出售给联想集团。 IT 巨头纷纷抛售硬件资产似乎已成为一股风潮，而且 从资本市场的反应来看，出售结果普遍向好，索尼宣布出 售 PC 业务之后，次日股价上涨 3.9%，跑赢大盘；谷歌出 售摩托罗拉之后，股价同样出现上涨，这似乎表明投资者 并不看好硬件制造的前景。 卖硬件还是做服务？ 实际上，互联网和通信领域一直存在两种看似相悖的 发展路径：一是硬件制造商向软件和信息服务领域拓展， 二是软件和信息服务供应商向硬件制造业进军。前者有 IBM 为例，后者以谷歌、微软最为典型。 IBM 的全称为国际商用机器公司，单从名字就可以看 出它是以硬件制造起家。在电子计算机发展之前， IBM 经 营穿孔卡片数据处理设备，二战时甚至还生产了 M1 卡宾枪 和勃朗宁自动步枪，但是在经历 90 年代初的危机后， IBM 决心将业务重点从硬件转向软件和信息服务。 1996 年， IBM 公司喊出“电子商务”的口号； 2000年， IBM 软件集 团成为世界第二大软件实体，市值仅次于微软； 2005 年后， IBM 加快了从硬件制造商向软件和信息服务提供商转型的 步伐，先后出售了笔记本电脑和部分服务器业务，强化了 其信息服务和解决方案提供商的定位。有人预计， IBM 或 许在 2020 年之前全面退出硬件制造业，可见蓝色巨人这次 真的要轻装上阵，专注于信息服务。 相对于 IBM ，谷歌和微软的转型之路走得相对辛苦。 2011年，当谷歌以 125 亿美元收购摩托罗拉时，安卓阵营 炸开了锅，三星、 HTC 等安卓系统的智能手机制造商惊出 一身冷汗，人们纷纷猜想谷歌入侵硬件制造业的种种可能。 结果却是三年后摩托罗拉二度易主，谷歌的自有品牌智能 手机 Nexus 也未见突破。关于这场交易的讨论至今还未结 束，但有一点是肯定的，那就是谷歌难掩对硬件制造的渴 望，只是现阶段还是把重心放在了软件和信息服务上。前 不久，谷歌又以32亿美元收购了智能家居公司 Nest,而后 者将成为谷歌内部的核心硬件部门，似乎是在为下一轮竞 赛做准备。 和谷歌的故事开局一样，微软也并购了一家手机制造 商 诺基亚，而且还拥有 Xbox游戏主机和Surface平板 系列产品。在向硬件制造业进军的路上，微软走得更远。 上述三家公司是这两条路径的探路先锋，此外还有一 家公司不得不提，它不仅在软件和信息服务领域出奇制胜、 拔得头筹，而且硬件制造也几近完美，这就是苹果公司。 正是苹果智能手机的巨大成功促成了互联网巨头的觉醒， 让它们看到卖硬件的利润如此丰厚，于是争相染指硬件制 造，以期长线获利。 硬件之痛与服务经济之热 在两条路径中，发展软件和信息服务是主流，因为其 在未来社会的价值构成中所占比重将会越来越高，而纯粹 的硬件制造将被弱化。我们常说，这是一个跨界的时代， 谁也不会想到阿里巴巴会从互联网跳进金融圈，而且打得 几大国有银行措手不及。不过，从卖硬件到做服务的跨界 路径，要比从互联网到金融近许多，准确地说两者不仅仅 是跨界关系，还有融合与升级。 首先，服务越来越重要符合人类从工业社会走向信息 社会的发展规律。工业社会的核心是制造，而信息社会的 核心则变成了服务，研发设计、物流配送、产品营销、电 子商务、金融服务、战略咨询等专业化服务的社会影响不 断扩张，逐渐成为提高企业竞争力和经济效益的主导因素。 其次，随着制造技术的广泛普及，很难再出现硬件上 的突破性产品。在互联网和通信领域，硬件制造业的竞争 力越来越依赖于使用体验和服务，并将它作为提高产品附 加价值的关键环节，且产品差异化也主要体现为服务差异 化。苹果智能手机的成功虽然完美兼顾了软件服务和硬件 品质，但关键还是前者，即革命性的 iOS 系统带来的前所 未有的使用体验。 再次，两条路径是不均衡发展的。第一条路径上的 IBM 是脱胎换骨，完全剥离了硬件资产，以软件和信息服 务为主营；第二条路径上的谷歌和微软始终以软件和信息 服务为业务重心和主要利润来源，向硬件制造业进军是为 自己的内容寻找一个最好的出口，普遍考虑的商业模式是 加载内容和服务，并非纯粹的硬件制造。 最后，纯粹的硬件制造将难以持续。硬件制造在价值 链上的利润很低，而且人员管理、厂房等固定成本又很高， 仅仅依靠加工制造很难支撑企业的持续经营，比如富士康