电信帐单数据挖掘.docxVIP

电信帐单数据挖掘 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一．概述 1... \o Current Document 1.1．项目背景 1.. \o Current Document 1.2．数据挖掘和相关概念 1. \o Current Document 1.2.1．数据挖掘的概念和过程 1. \o Current Document 1.2.2．数据挖掘在电信管理中的应用 2 \o Current Document 1.3．项目计划 3.. \o Current Document 1.3.1．项目目标 3.. \o Current Document 1.3.2．时间安排 4.. 1.3.3．人员组织 5.. \o Current Document 二．项目实施 6.. \o Current Document 2.1．选择数据挖掘工具 6. \o Current Document 2.2．建立数据库表建立和数据清理 7. \o Current Document 2.3．建立数据多维存储 8. \o Current Document 2.3.1．维度创建 8.. \o Current Document 2.3.2．OLAP 存储创建 1.0 \o Current Document 2.3.3．OLAP 数据分析 11 \o Current Document 2.4．数据挖掘 1..3 \o Current Document 2.4.1．决策树计算（月用户数量分析） 14 \o Current Document 2.4.2．用户分类（聚类分析） 15 \o Current Document 三．总结 1.6. ．概述 ．项目背景 随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从 “技术驱 动 ”向 “市场驱动 ”、“客户驱动 ”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策 略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此， 客户关系管理（CRM）成了电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠 诚度的有效工具。在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策， 必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。 近几年迅速发展 起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。 ．数据挖掘和相关概念 1.2.1．数据挖掘的概念和过程 1．数据挖掘的概念 数据挖掘是根据企业的既定业务目标和存在的问题， 对大量的业务数据进行 探索，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，指导并应用于企业的实际经营。 数据挖掘是建立在数据仓库基础上的高层应用， 但数据挖掘跟数据仓库的其 它一些应用如 OLAP 分析、预定义报表和即席查询等有很大的区别。后三者通 常是用户根据已知的情况对所关心的业务指标进行分析； 而前者则是在业务问题 和目标明确但考察的问题不清楚时，对数据进行探索，揭示隐藏其中的规律性， 进而将其模型化。 2．数据挖掘过程 数据挖掘是一个循环往复的过程， 通常涉及数据准备、 建立模型、 评估和解 释模型、运用和巩固模型等步骤。 （ 1）数据准备：数据准备工作包括数据的选择（选择相关和合适的数据） 、探索（了解数据分布情况和异常数据等）、修正（包括缺失数据的插值等）和变 换（离散值数据与连续值数据的相互转换， 数据的分组分类，数据项的计算组合 等）。 （2） 建立模型：选取数据挖掘工具提供的算法并应用于准备好的数据，选 取相应参数，生成模型。 （3） 评估和解释模型：对模型进行比较和评估，生成一个相对最优模型， 并对此模型用业务语言加以解释。 （4） 运用和巩固模型：对模型在实际应用中的表现进行监控，如果模型表 现不好，则对模型作进一步的考察和修正，以反映业务运作规律的变化。 The KDD ProcessKnowledge The KDD Process Knowledge dumUCI11 lrncqrctation/i dum UCI11 lrncqrctation/ i叮 kin、evaliianoii Dliui itnning 【ransfbrmation1 I沁门 da：a 【ransfbrmation 1 I沁门 da：a [ Sclectiot processing ； .数据挖掘在电信管理中的应用 电信运营商拥有许多熟的数据库应用系统，如网管系统、财务系统、计费账 务系统、112障碍管理系统、缴费销账系统等，并产生了大量的业务处理数据。 如果针对客户关系管理相关决策分析的需求， 对这些数据进行重组整合，就能充 分利用这些宝贵的数据，体现