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信息服务与用户 * 1、用户个体的能力 美国心理学家J.P. 基尔福特提出了一种新的能力结构设想，称为“智慧结构”理论。这一理论能够较好地揭示用户个体的信息吸收心理过程。人的能力是可以测量的，这种测量表现为不同形式的智力测验。 信息服务与用户 * 基尔福特“智慧结构”理论 60年代后期，美国心理学家吉尔福特（J.Guilford）提出了一种新的智力结构设想，称之为“智慧结构”学说。他认为，智力因素是由操作、产品和内容三个变项构成的，像一个长、宽、高三个维度的方块。每一变项由一些有关要素组成，因此，他以排列组合的方法，提出智力可能由120种因素组成。 信息服务与用户 * 第一变项是操作，它包括认知、记忆、想象、思维和评价五种类型； 第二个变项是内容，包括图形、符号、语言和行为四种能力类型； 智力的第三个变项是结果，即智力活动的结果，它包括单元、门类、关系、系统、转换和包含六个方面能力类型。每个变项中的任何一个项目与另二个项目相结合，就可以得到总共4×5×6=120种结合。每一种结合代表一种能力因素。 信息服务与用户 * （2）用户个体的气质和性格 气质是一个人在情感发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的特点综合。 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。 信息服务与用户 * （2）用户个体的气质和性格 对个性心理特征的分析： 对现实态度的性格特征 关于性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征 信息服务与用户 * 六、用户团体信息心理研究 1、用户团体的信息心理分析 团体的信息感知、 团体对信息的注意、 团体思维、 团体情绪、情感与意志、 团体智能、 团体士气、 团体作风等。 信息服务与用户 * 1、用户团体的信息心理分析 个体之间的意见沟通心理、 个体之间的相互影响心理、 个体的依赖心理、 决策的分权化心理、 个体的制约心理、 个体在团体中的精神状态。 团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现 信息服务与用户 * 2、团体用户心理差异分析 影响团体用户的因素变项： 独立变项 中间变项 从属变项 结构变因 工作变因 环境变因 《乌合之众》大众心理研究 （法）古斯塔夫.庞勒 著 冯克利 译 中央编译出版社 信息服务与用户 * 心理学基本知识 用户信息心理研究的要点与方法 用户对信息的认知过程 用户的信息意识 用户个体信息心理 用户团体信息心理研究 信息服务与用户 * 一、心理学 心理学（Psychology）是研究人的行为与心理活动规律的科学。 心理学既研究动物的心理（研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的发生、发展的规律）也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。 研究对象：主要包括个体行为和心理活动两大方面。 基本任务：是探索和揭示人的心理活动规律，服务于人的实践，为科学地解释、准确预测和有效控制人的行为提供心理上的依据。 信息服务与用户 * 犯罪心理学教育心理学发展心理学认知心理学决策心理学 社会心理学实验心理学人格心理学咨询心理学 人力资源管理心理学性别心理学管理心理学军事心理学行为心理学、变态心理学医学心理学 1、领域（分类） 信息服务与用户 * 商业心理学系统心理学色彩心理学 积极心理学人际关系心理学旅游心理学统计心理学普通心理学 临床心理学应用心理学销售心理学人本心理学法律心理学 领域（分类） 信息服务与用户 * 2、心理学作为一种职业 临床心理学家 咨询心理学家 教育心理学家 健康心理学家 职业或工业心理学家 信息服务与用户 * 3、心理活动（心理现象） 个体心理和社会心理 个体心理 心理过程和个性心理 心理过程，指人的心理活动过程，是人的心理活动的基本形式，也是人的心理现象的重要组成部分。分为认识过程、情感过程和意志过程。 是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的现象和本质的反映过程。它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等。其中思维是认识过程的核心。 信息服务与用户 * 心理活动 个体心理 社会心理 心理过程 个性心理 个性心理结构 个性的动力结构 信息服务与用户 * 人的心理结构 心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意 情感过程：情绪和情感 意志过程 个性心理 个性的动力结构：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观 个性的特征：能力、气质、性格 心理现象 信息服务与用户 * 个性心理 个性心理 个体在一定的社会生活条件下形成的带有倾向性的、本质的和稳定的心理特征的总和。反映人与人之间整个精神面貌上的差异。 个性心理结构，包括个性倾向性