客户接待流程与标准.docVIP

.. 淄博祥业针棉制品有限公司 新客户初次到访公司接待流程及标准 . .下载可编辑 . . .. 客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节， 为了不断加强公司竞争力， 提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、 流程图： 序号 流程 说明 责任部门 申请接待部门需提前填写《客户来访接待 通知单》根据接待申请要求，在客户到达 1 接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 责任部门 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。 确定来访接待级别，公司根据工作的需要 确定接待级别 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 责任部门 2 安排接待人员 况下，来访人员没有离开前，接待人员不 宜随意更改。 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门 接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机（班车）何时到达，到达地 点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特 4 接车（接机） 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。 责任部门 （如无法安排车辆的应通知客户并告之坐 车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场 高速专线或打出租车。 ） 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 责任部门 住宿、餐饮的先后次序。 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直 7 送行，电话回访 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 责任部门 来访人员离开自己的视线范围以后，才能 离开 , 估计他们到达的时间， 适时去电进行 咨询接待工作的情况，了解客户对公司的 . .下载可编辑 . . .. 产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 二、 接待级别及标准定义： C 级 B 级 A 级 级别 项目 业务员、职员级别 部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门 1 人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 本部门 1-2 人 本部门 1-2 人 对应部门负责人 车辆 根据到访人员数量 根据到访人员数量 别克商务及以上级别 接机 司机 本部门随行 部门经理随行 根据情况公司是否安 根据情况公司是否安 根据情况公司是否安排 住宿 排住宿（以及住宿标 排住宿 住宿（以及住宿标准） 准） 早 是否需要陪同 餐饮 午 30 元/人 50元/人 100 元/ 人 晚 80 元/人 100元/人 不设 资料 纸笔、公司资料 日程表、 纸笔、公司资 日程表、投影仪、纸笔、 设备 料等 公司资料 会议用 品准备 茶、烟、水果、糖、湿 茶、烟、水果、干果、饮 茶歇 茶、烟、纸巾等 用品 巾、纸巾等 料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 是否提供 是否提供 是否提供 . .下载可编辑 . . .. 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 部门 申请部门 客户来访接待申请单 . .下载可编辑 . . .. 信息 到达 信息 访客 信息 接待 要求 交流 内容  申请人 申请日期 来访公司名称 到达日期 航班(车次 ) 预计离开日期 出发地 到达地 出发时间 到达时间 姓名 性别 电话 备注 接待级别 □A级 □B级 □C级 接待 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它 其它要求 礼品准备 □是 □否 礼品 礼品名称 元/件 礼品总数 送到地点 送行 送到人员 其它 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 要求 配合部门 分管副总审批 签字： 日期： 总经理、董事长审批 签字： 日期： 附： 一、接待礼仪： 1、仪表：面容整洁，衣着得体。 . .下载可编辑 . . .. 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待 人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处 伸右手示意，并说“这边请” 。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去， 方可离开。 二、接送： 1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好， 并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。 2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行