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如何提高药学服务质量 药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具， 向社会公众 ( 包括医药护人员、病人及其家属，其他关心用药的群体等 ) 提供与 药物使用相关的各类服务。药学服务的对象涉及面很广，但其服务 中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。随着医药改革的不 断深入，国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生 了较大的变化。对于医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和处 方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用在内的全面服 务。药学服务对许多药学人员来说是一项新的课题，需要进行全面 的人员培训和科学探讨。那么，如何提高医院的药学服务质量 ?我 们可以从下面几个方面进行考虑。 1 药物方面 (1). 药学人员应提供安全的治疗药物 首先要求所提供的药品是合格的、优质的，不论是在内在质量 还是外在包装上。这就要求药品在采购时，严格按法律法规要求， 从合法的渠道获得药品； 在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置 环境，减少药品的变质；在提供给病人时，应保证药品在该次治疗 的服用期间处于安全有效期内。 (2). 药学人员应提供有效的治疗药物 要求药学人员对所提供的药品的适应证、 作用原理、作用途径、 作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有 全面的了解。 药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比 较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。在此 基础上， 药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引 起的不良反应，特别是严重不良反应，尽量避免药品的不良反应对 人体的可能损害。 2 药学人员方面 药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保 证对病人的药物治疗能获得满意的结果。 要求药学人员具有良好的 教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。在 培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的药学专 业知识。药学人员必须具有丰富的临床药物经验，熟练掌握药品信 息及国内国际药品信息，能够准确地回答病人对药物需求的提问， 解决病人在药物信息方面的疑难问题，为病人的治疗提供方便。 药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的临床医学知 识。药学人员也需要定期接受不同程度和规模的药学知识培训。 3. 处方分析 临床药师认真审查处方，定期抽查分析，严格审查药物的用法用量和药物 的配伍禁忌，对错误处方进行登记，结果上报医务处，按规定进行处罚，通 过各种形式通报和公示。书写不规范主要表现在：字迹潦草、前记缺项、无 临床诊断或不规范。用药不合理主要表现在：诊断与用药不符、配伍禁忌、 药理拮抗和用药重复等。 4. 编辑药讯 宣传合理用药，通过编辑药讯，收集并提供国内外最新用药信 息，整理用药咨询及临床中遇到的问题并做相应解答为临床服务提 供参考。 5. 药物不良反应的收集 根据国家食品药品监督管理局的文件成立不良反应检测小组并有专人负 责，打印不良反应登记表并发放在各个药店，由药师、销售人员及时登记和 上报给专门负责的药师，然后整理分析上报省药品不良反应检测中心。 6. 药学知识的普及和教育 为更好地为病人服务，药学人员不仅自己要掌握药学知识；还 要广泛宣传常用的药学知识和信息， 使病人对自己所用药物有所了 解，避免不必要的药物相互作用和药物与食物之间的相互作用的发 生，也有利于增加病人用药的依从性，有利于治疗和防御。 药学知识的普及和教育可以通过药学人员与病人的接触， 直接 告知，也可以通过本院电视、大屏幕介绍药物知识，药物的相关信 息，还可以通过印制小册子宣传普及药物知识，为药物事业的发展 作出贡献。 通过以上几个方面的探讨， 我们能够得出提高药学服务的方法 就是：首先要提供安全、 有效、经济的治疗药物， 其次要有高素质、 高学历、经验丰富的药学人员， 最后还要全面的开