电话销售培训心得.docx

电话销售培训心得 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅， 给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的 电话销售培训心得，与大家共同分享 !其实在很多时候， 80%的销售人员栽在了 不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为什么 挂掉电话 ?在电话模拟中，客户的扮演者说：我并不忙，但不愿和他说话，不愿 和他讨论这个问题，为什么呢 ?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户 ? 只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。 我们是否足够的表示重视客户 ?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问 题是否唐突 ?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对 客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、 建立关系为目的的。 如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰 流畅地介绍你的服务或产品 ?你对你的产品真正了解吗 ?你对你的产品热爱吗 ?能 否站在客户的立场和感受上介绍它 ?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴 趣时，怎样进一步引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）客户？引导（ben文由 wuyanrenjia 收集整理 ）的问题我是否想好了 ?这就是挖掘客户需求的过程。就目 前的工作而言，在电话营销培训中，一定要弄清以下几个问题： 1、客户的身 份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受 ？这不仅是自己的需求，也是对客户 尊重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么 ？仅 是对新事物的好奇抑或工作的需要 ？这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目 前在这方面是一个什么样的状况 ？他更需要什么样的产品或服务 ？4、准客户认为 自己最需要什么 ？5、结合 3、4 介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值 得注意。 ① 作为销售人员，我的问题准备好了吗 （6 个）？客户可能提出的疑问， 我已准备好了最好的应答吗？②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客 户云里雾里抓不着重点 ③ 同理心的表达，适时的赞美客户 ④ 措辞和语言的感染 力⑤ 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。 ⑥ 明 确电话销售流程。 最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了 销售人员应有的热情、乐观和持之以恒 ?通过电话营销培训，在以后的工作里， 我应处理好的事情有： 1、经常总结 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的 提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对咨询的深入了解 6、熟 练客户分类，掌握应对方法。 以上这篇是电话销售培训心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。 如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号： 50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another except (). A、 the high season B、 the busy season C、 the peak season D. the offseason A、热辣的B、菜系C苦干的D、大堂吧 10、 The word A、确认B、算账 C、结账D、算错账 11、 C、聚会D、党员 12、 “ PC” is short(fo)r A、 potato chips B、 portable computer C、 personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel. C buffetbar bell C buffet bar bell 14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth Dbeverage 一、多选题：（每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ?（） A、 yoga B、 PC C、 copier D、 printer 2、 In what ways can the guests make a reservation （? ）。 A、talking by person B、by phone C、 by mail D、by fax 3、 Which can be order