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{营销人员管理}据说是某 某某年的营销员考题 市场预测的种类有哪些？ 1 、按预测时间的长短分类：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测、长期市场预测；2 、 按预测的空间范围分类：宏观市场预测、中观市场预测、微观市场预测；3 、按预测的商品内 容分类：单项商品市场预测、分类别商品市场预测、商品总量预测；4 、定性市场预测、定量 市场预测 市场预测的内容有哪些？ 市场需求预测、市场商品供应预测、科学技术发展趋向预测、企业生产经营能力预测 市场预测的程序有哪些？ 明确预测的目标、收集资料、选择预测方法、拟定预测模型、确定预测结果 市场预测的方法有哪些？ 1 、定性预测：用户调查法、营销人员意见法、经理人员意见法、专家会议法、专家意见法 （又称德尔菲预测法）；2 、定量预测：回归分析预测法（多元线性回归模型、虚拟变量回归 预测法、非线性回归预测法）、时间序列平滑预测法 营销策划的特征有哪些？ 营销策划的目的性、营销策划的超前性、营销策划的创造性、营销策划的竞争性、营销策划的 系统性、整体性、营销策划的动态性、营销策划的程序性 营销策划的分析方法有哪些？ 哲学方法、经济学方法、（经济）数学方法、系统科学方法 营销策划方式：点式、线式、面式、体式 所谓营销管理：是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换与关系，以保证企业目 标的实现，在主客观条件分析的基础上，由市场营销管理者对市场营销活动进行计划、组织、 指挥和控制的过程。（首先，营销管理的对象是市场营销活动；其次，实施营销管理的主体是 营销部门；最后，营销管理是一个过程） 营销管理的实施程序：分析市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、 组织、执行和控制营销工作 营销管理职能：市场营销规划、市场营销组织、市场营销指挥、市场营销控制 服务具有四个基本的特征：无形性、不可分割性、差异性、不可储存性 服务营销的核心是顾客满意 服务营销组合：产品、价格、促销、渠道、人员、过程、顾客服务 顾客满意服务战略的内涵：横向层面：企业服务理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、 服务满意；纵向层面：物质满意层次、精神满意层次、社会层次满意 实施顾客满意的服务战略：塑造 “以客为尊”的服务经营理念、开发令顾客满意的产品、提供 令顾客满意的服务、科学地听取顾客的意见 服务质量管理：建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与顾客的沟 通、及时处理顾客的投诉 调节需求的主要方法：实行差别定价；开发非高峰期的需求；可在高峰期开展补充性服务、供 等候接待的顾客选择；实行预订制度 调节供给的主要方法：雇用一部分非全日制员工；提高顾客的参与程度、采用高效的服务程序、 向其他企业临时租用服务设施 促销策略：进行形象化的宣传、利用服务场所进行宣传、利用服务人员进行宣传、重视企业形 象的塑造、对服务效果进行宣传 价格策略：差别定价、折扣定价、偏向定价、保证定价、高价位维持定价、牺牲定价、阶段定 价、系列定价 渠道策略：直销、经过中介机构营销（代理、代销、经纪、批发商、零售商） 消费心理行为的特征：目的性、自觉性、复杂多样性、关联性、发展变化性 研究方法：观察法、访谈法、调查法、实验法 品牌包括四个层面的内涵：1 、品牌是一种商标；2 、品牌是一种招处于；3 、品牌是一种口碑； 4 、品牌是消费者与产品有关的全部体验。 品牌的构成要素：（1）显性要素：品牌名称、视觉标志；（2）隐性要素：品牌承诺、品牌个 性、品牌体验 名牌：是社会公众通过对组织及产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。名牌特征：名牌不 同于产品，有其持续的发展稳定性；名牌能成为市场领导者，有市场上占据主导地位；名牌有 巨大的经济价值；名牌有很高的社会声誉；名牌形成强有力的顾客忠诚集团，具有一般不具有 的品牌亲和力。 品牌与名牌的联系与区别：名牌是品牌的一种，是品牌发展壮大的结果。任何一个品牌，只要 有着稳定良好的质量，好的服务，超常的市场占有率，有着鲜明的企业形象和较高的文化含量 以及高水平的技术和管理，加上良好的公关活动和广告宣传，就有成为名牌的可能，这些都是 由一般品牌上升为名牌的客观条件。名牌也是品牌动态发展的特定过程和阶段，企业如果要做 成强势品牌，名牌是一个必经的阶段，是品牌动态传播与发展的过程。 进行品牌资产评估时，一般考虑以下因素：价差效应、满意度／忠诚度、品质认知、领导性／ 受欢迎程度、价值认知、品牌个性、企业联想、品牌知名度、市场占有率、市场价格、通路覆 盖率。 品牌价值的实质是什么？品牌价值的实质是品牌力，也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决 定了品牌价值的大