数字化时代下的IT外包策略分析报告.docVIP

.专业 .专注 . 数字化时代下的 IT 外包策略分析 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 企业发展经历了 PC 时代 ，互联网时代 ，不经意间已经进入了智能时代 ，信息技术在企业里 的广泛应用致使 IT 及相关 IT 外包产业在短短几十年间从无到有得到飞速发展 。随着 IT 建设 的不断完善 ，企业 IT 系统要维持正常运转 ，也越来越离不开运维支持 。有数据显示 ，美国企 业的 IT 运维经费和建设经费的比例是 3:1 （运维投入占比 75% ，建设投入占比 25% ），足见 运维对于企业的重要性。 IT 外包服务是企业 IT 技术支持的重要手段 ，也是 CIO 们的技术服务的有效补充 ，对于技术要 求不高的服务 ，可以通过桌面 IT 外包来实现 ，而对于高端的要求 ，也可以通过高端的外包服 务来实现 ，这样 ，就可以实现全方位的 IT 外包服务 。 目前 ， IT 外包公司的业务以 IT 系统规划 、 系统集成 、产品代理为主 ，为企业客户提供包括产品支持与维护 、 IT 专业服务 、 IT 外包服务 及其定制化在内的整体解决方案 ，影响着行业的未来发展 。 选择 IT 外包 ，决不是甩包袱 对一个企业的 IT 信息部门来说 ，保证 IT 系统的安全 、稳定和可靠运行是 IT 部门义不容辞的 职责 ，但 IT 系统的安全 、稳定和可靠是相对的 ，得看企业 IT 投入和 ROI 。 现在企业的 IT 系 统运维面临着多重压力 ：一方面是 IT 部门人员少 、系统多 、任务重 ，另一方面企业市场竞争 压力越来越大 ，需要 IT 部门削减成本 、规范控制以更高效地服务业务部门 。 越来越多的企业倾向于将某些应用系统 、基础设施和部分非核心系统运维事务外包给 IT 运维 服务商 。 但外包是一柄双刃剑 ，外包的好处是可以向企业灌输技术与人才 ，帮助企业摆脱繁 琐的 IT 运维业务 ，有效的外包能让公司更好的专注于核心业务 。但是进行 IT 外包并不是一件 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 轻松的事情 ，如果处理不好 ，不仅不会带来预期的效益 ，反而会变成一场噩梦和致命的灾 难。 首先 ，如果企业对自己的核心或非核心的业务没有清楚的区分和认识 ，事先没有搞清楚自己 的核心竞争力在哪儿 ，盲目追求 IT 运维外包潮流 ，就容易导致核心竞争力随着外包流失 。 第二 ， IT 外包虽能降低成本 、提高服务质量等 ，但也面临很多风险 。首先是信息安全的风险 ， 任何企业都有商业秘密 ，把 IT 系统尤其核心信息系统的建设 、运营和维护外包给 IT 服务商后 ， 如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素 。 因此 ，在外包时 CIO 既 要谨慎又要积极防范风险 。 第三 ， IT 服务要成为一种商品 ，就必须形成一套规范和标准 ，以约束买卖双方 。如何评估 、 签合同 、质量控制和定价等都是潜在的 “风险 ”。此外 ， IT 外包还面临着 IT 管理的复杂性 、软 件缺失 、知识产权以及 IT 外包服务提供商自身能否健康成长等风险 。 IT 运维外包不等于甩包袱 。 IT 外包是将专业的事情 ，交给专业的人去做 ，是企业在自身 IT 技 术力量不足时所采取的一种方式 。 在专业的事情外包出去后 ，公司的 CIO 不是成为项目的配 角，而仍然是项目的主人 ，需要对结果进行控制 ，不能仅仅靠一纸合同把所有责任都转嫁给 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 供应商 ，必须始终要为 IT 运维外包项目监管 、项目验收及总体方向负起全责 。因此 ，企业在 做出 IT 运维外包决策前 ，需要在风险 、成本与效果 、效率之间找到平衡点 。 IT 外包网管服务 ，在选择服务商上也一定要选择口碑好 、用户体验好 、服务年限长的服务提 供商 。 在确定服务商之前 ，也一定要到服务商的办公现场了解情况 ，避免不是宣传 。 CIO 要避免的六个 IT 外包错误 虽然慎重考虑 ，但仍然存在一些常见且代价高昂的陷阱 ，以及 IT 领导者在最近的外包交易中 犯的一些新的错误 。 换提供商而不是解决根本原因 IT 领导者认识到数字时代敏捷性的重要性 ，他们已经制定了更短的外包合同 -- 通常与多个提 供商 -- 保持灵活性和杠杆作用 。但有些外包客户过于关注更换供应商 ，忽视了组织在互动中 所扮演的角色 。也就是说 ，花费太多时间试图更换服务提供商 ，而没有解决核心问题 。 . word 可编辑 . .专业 .专注 . IT 服务买家应该花时间充分理解他们在成功的采购关系中所起的作用 ，而不是不假思索地指 责服务提供商 。 2 专注于解决方案 ，而不是问题 IT 领导者在签署任何 IT 服务