济南卷烟厂基于新版质量管理体系的业务流程管理优化研究.docxVIP

济南卷烟厂基于新版质量管理体系的业务流程管理优化研究 20 世纪 90 年代开始 , 业务流程管理逐步走进了人们的视野。通过业务流程的优化与改造 , 以追求顾客满意为目标对企业的业务流程进行分析与改进 , 能够大大降低运营成本、 提升核心竞争力 , 实现企业卓越绩效。组织的经营环境随着中国的经济发展形势 , 也迈入了新的时代。烟草行业由于其在国家经济体制中的特殊地位 , 受国家经济政策的影响颇深 , 近些年来 , 各品牌间的竞争也变得异常激烈。 根据国家烟草专卖局与山东中烟公司要求 , 济南卷烟厂需要在 2018 年底完成质量管理体系换版工作并通过 ISO 9000-2015 质量管理体系外审并取得体系认证。 但是济南卷烟厂现有的工作流程、 组织架构与管理制度是在原有的 ISO 9000-2008 版质量管理体系的基础上建立起来的 , 2015 版体系的要求差距较大。在济南卷烟厂对标新版质量体系的过程中 , 发现现有的业务流程中存在质量目标管理机制不完善、组织业务流程管理存在薄弱环节、 过程质量风险识别不充分、 缺乏健全的创新体制机制 , 与新版质量管理体系的要求差距较大。在对业务流程管理理论、质量管理理论和烟草行业中业务流程优化管理实践案例的深入研究后 , 提出了济南卷烟厂基于 2015 版质量管理体系业务流程管理优化的基本框架。通过建立济南卷烟厂的价值链模型 , 梳理了济南卷烟厂的业务流程 , 识别出了济南卷烟厂的核心业务流程以及流程管理现状。通过文献研究、 案例分析、访谈调查等方法选取了三个具有代表性的核心业务流程进行优化 : 一是通过完善创新组织架构、搭建创新平台、规范激励措施等手段优化了创新管理流程 ; 二是通过过 程失效模式分析建立了生产过程中质量风险防控流程 ; 三是通过设计打破部门壁垒的条线目标 , 优化了目标管理体系和流程 , 使质量目标的管理更加科学有效。 最后 , 为了巩固济南卷烟厂流程优化效果 , 企业文化、制度机制与组织机构三个方面提出了济南卷烟厂业务流程优化 后的保障措施。通过此次业务流程优化实践活动 , 全面完成了济南卷 烟厂体系转版升级工作 , 使企业管理体系的兼容性、有效性和运行效 率得到明显提升 , 流程管理工作持续深化 , 企业管理软实力与管理成 熟度显著提高 , 希望对济南卷烟厂今后的流程管理工作有所帮助 , 对 卷烟制造企业的业务流程优化工作有所借鉴。