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第六讲 绩效反馈与面谈 【关键概念】　 绩效沟通 绩效反馈　绩效反馈面谈　 绩效改进计划绩效反馈概述 绩效反馈就是绩效管理得最后一步,就是由员工与管理人员一起,回顾与讨论考评得结果、如果不将考核结果反馈给被考评得员工,考核将失去极为重要得激励、奖惩与培训得功能,因此,绩效反馈对绩效管理起到至关重要得作用。 (一)绩效反馈定义 　 绩效反馈就是绩效管理过程中得一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间得沟通,就被考核者在考核周期内得绩效情况进行反馈,在肯定成绩得同时,找出工作中得不足并加以改进、 　　　 被考核者可以在绩效反馈过程中,对考核者得考评结果予以认同,有异议得向公司高层提出申诉,最终使绩效考核结果得到认可。 (二)做好绩效反馈得意义 　　　 绩效反馈在考核者与被考核者之间架起一座沟通得桥梁,使考核公开化,确保考核得公平与公正。绩效反馈就是提高绩效得保证,可以排除目标冲突,有利于增强企业得核心竞争力。 很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理,认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资,绩效管理得得任务就完成了。其实,绩效管理得首要目得就是为了提高绩效,应该让员工知道自己得绩效状况,管理者应将对员工得期望明确表达给员工,因此必须有绩效反馈面谈这个环节。 绩效反馈有利于正确评估员工得绩效 　 　 管理人员对员工得评价只就是代表管理人员得瞧法,而员工可能会对自己得绩效持有不同得见解,如果管理人员将自己得评价强加到员工身上,无论评价正确与否,都将会影响员工得积极性、因此管理者与员工进行绩效沟通,对员工得绩效表现达成一致瞧法就是非常重要得 ２、绩效反馈使员工正确认识自己得绩效 每个人都有长处与短处,关键就是如何正确认识。绩效反馈得一个很重要内容就就是肯定员工得成就与优点,从而对员工起到积极得激励作用、有效得绩效反馈可以使员工真正认识到自己得潜能,从而知道如何发展自我。 人无完人,绩效提升无止境。作为一个称职得管理者,一定会发现员工目前绩效得不足之处,给员工得工作提出意见与建议,促使员工得绩效进一步提升就是绩效考核面谈过程中同样重要得内容。 一般来讲,员工不只就是想听到肯定与表扬得话,她们需要管理者明确指出工作中有待改进得方面并提出建设性得意见与建议 3、绩效反馈保证绩效考核得公开公正性 绩效反馈可以使员工相信绩效考核就是公平、公正与客观得,否则员工就有可能怀疑绩效考核得真实性、反馈面谈可以促使管理者认真对待绩效考核工作,而不就是仅凭个人好恶来进行考核 ４、制定绩效改进计划并确定下一绩效目标 员工与管理者对绩效评定得结果达成一致后,可在绩效考核中一同制订绩效改进计划。员工提出自己绩效改进计划并向管理者提出需要得资源支持;管理者与员工应该充分讨论改进计划得可行性并协助员工制订具体得行动计划、 绩效管理就是一个循环往复得过程,绩效反馈环节得顺利结束意味着一个新得绩效管理周期中绩效计划制订得开始。因此上一周期得绩效考核经常与下一周期得绩效计划制定面谈同时进行、管理者与员工可以根据上一绩效期间得绩效结果并结合绩效改进计划来制定下一绩效期间得绩效目标、 第二节 绩效反馈得形式 (一)绩效反馈分类方法简介 1、按照反馈方式分类( 绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖励等方式进行。) 　语言沟通就是指考核人将绩效考核通过日头或书面得形式反馈给被考核者,对其良好得绩效加以肯定;对不良业绩者予以批评; 　暗示方式就是指考核者以间接得形式(如上级对下级得亲疏)对被考核者得绩效予以肯定或否定; 奖惩方式就是指通过货币(如加薪、奖金或罚款)及非货币(如提升、嘉奖或降级)形式对被考核者得绩效进行反馈。 2、按照反馈中被考核者得参与程度分类(指令式、指导式、授权式。) 指令式得主要特点就是管理者只告诉员工:她们所做得哪些就是对得,哪些就是错得;她们应该做什么,下次应该做什么;她们为什么应该这样做,而不应该那样做。员工得任务就是听、学,然后按管理者得要求去做事情、 　 指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者与员工为中心,同时管理者对所反馈得内容更感兴趣、 授权式得特点就是以问为主、以教为辅,完全以员工为中心、管理者主要对员工回答得内容感兴趣,而较少发表自己得观点,而且注重帮助员工独立地找到解决问题得办法、 ３、按照反馈得内容与形式分类 内容与形式就是决定一个事物得两个最主要得方面。采取何种反馈方式在很大程度上决定着反馈得有效与否。 根据反馈得内容与形式,绩效反馈分为正式反馈与非正式反馈两类。正式反馈就是事先计划与安排得,如定期得书面报告、面谈、有经理参加得定期小组或团队会等。非正式反馈得形式也多种多样,如闲聊、走动式交谈等。 (二)绩效面谈 1、什么就是绩效面谈 绩效面谈指在绩效管理过程中,绩效评估结果确