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* 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 特性:例3 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品,所以放任自流 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品,所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 鱼骨图分析方法培训 * 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 改善活动不活泼 特性:例4 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 临时工 不了解前后工程 不能发现职场的问题点 提案件数少 中骨【事实】 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 只教授自工程作业 鱼骨图分析方法培训 * 事实 推定 推定 推定 推定 不良过多是为什么 区别针安装不良多 特性:例5 为什么开了 为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备 方法 反手拉设备 区别针开了 中骨【事实】 皮坐椅上有褶皱 所以 所以 所以 所以 所以 区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 鱼骨图分析方法培训 * 鱼骨图分析方法培训 * 案例:1、员工流失率 鱼骨图分析方法培训 * 案例:2、送货时间太长 鱼骨图分析方法培训 环境 工具/设备 方法 人 送货时间太长 太多的电话 未听到声音 电话系统故障 Beepers运转不正常 无遥控器 不清楚谁接听 搬运工太少 * 案例:3、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 * 案例:4、如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 * 案例:5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 * 案例:6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 * 案例:7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 * 案例:8、产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 * 案例:9、快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 * 鱼骨图分析方法培训 案例:10、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是:客户为什么流失?是哪些原因在导致客户流失?其中哪些是主要原因,哪些是次要原因?这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） * 2021/3/17 低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 * 2021/3/17 魚骨圖 例:兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱讀興趣 學生 家庭 學校教學 社會環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書館太遠 缺乏讀物 影音刺激過度 外在誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣的玩具 五光十色的都市 缺乏獎勵政策 圖書館設施不足 班級圖書不足 行政效率低落 同儕缺乏互動 教師引導不佳 * 2021/3/17 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 * 2021/3/17 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 * 2021/3/17 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** * 2021/3/17 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** * 2021/3/17 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** 负责人:** * 2021/3/17 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT ******************************************************** ******************************************************** ***************************