旅游政策与法规_消费者权益保护法律制度_【课件】消费者权益保护法律制度.pptxVIP

解决旅游纠纷的法律制度——消费者权益保护法律制度一、消费者概念及立法消费者 是指为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。《消费者权益保护法》修订时间：2013.10.25实施时间：2014.3.151.消费者只能是个人（团体、社会组织、单位均被排除在外）；2.目的仅限于为生活消费需要，即以个人消费为目的，不包括个人购买生产资料；3. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。二、消费者权益的保护（二）消费者权利与经营者义务经营者的14项义务：1.履行法定义务和约定义务2.听取意见和接受监督的义务3.安全保障的义务4.提供真实信息的义务5.标明真实名称和标记的义务6.出具购货凭证或服务单据的义务7.保证商品或服务质量的义务8.承担售后服务的义务9.不得以格式合同等方式限制消费者权利义务10.尊重消费者人格权的义务11.召回缺陷商品的义务12.无理由退货的义务13.非现场购物信息披露的义务14.个人信息保护义务消费者九项权利：1.安全保障权2.知情权3.自主选择权4.公平交易权5.获得赔偿权6.成立维权组织权7.获得知识权8.受尊重及信息得到保护权9.监督权（三）国家对消费者权益的保护 （四）消费者组织对消费者权益的保护 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。三、消费者权益争议的解决（二）责任主体的确定购买、使用商品合法权益受到损害的；原企业分立、合并的；非营业执照的持有人造成损害的；在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务合法权益受到损害的；网络交易平台购买商品或者接受服务合法权益受到损害的；因虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务合法权益受到损害的。（三）责任承担的方式提供的商品或服务存在不当情形的——民事责任；未尽安全保障义务的——侵权责任；提供商品或服务造成人身伤害的——赔偿范围；侵害消费者的人格、人身和隐私权安全的——停止侵权行为+赔偿范围；未按约定提供商品或服务的——按约定提供/否则进行的退款及赔偿；退货责任——不合格商品，应当退货消费欺诈——赔偿三倍，并且≧500元； 商品缺陷致人身损害——赔偿损失+惩罚性赔偿（所受损失2倍以下）8. 民事赔偿责任优先——先民事赔偿，再行政罚款、罚金谢谢观看THANK YOU