客户投诉处理流程.docxVIP

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文档来源为文档来源为从网络收集整理版本可编辑欢迎下载支持文档来源为从网络收集整理版本可编辑客户投诉处理流程一客户投诉处理流程任何人在接到客户意见后第一时间向客户道歉并记录投诉内容并记录相关内容比如时间地点人员事情经过其结果如何等问题了解投诉事件的基本信息并初步判断客户的投诉性质在小时内上报客户经理或客户服务中心由客户经理或客户服务中心立即填写客户信息反馈处理单客户服务中心立即给该客户信息反馈处理单进行编号并简单记录基本信息车牌号填单人姓名内容概要对于明显能确定责任的质量问题服务态度文明生产工期延

文档来源为 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 PAGE PAGE #文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 客户投诉处理流程 (一)客户投诉处理流程 任何人在接到客户意见后,第一时间向客户道歉并记录投诉内容,并记录相 关内容,比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题,了解投诉事件 的基本信息,并初步判断客户的投诉性质, 在1 小时内上报客户经理或客户服务 中心,由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。 客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信 息:车牌号、填单人姓名、内容概要。

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