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客户投诉处理流程
(一)客户投诉处理流程
任何人在接到客户意见后,第一时间向客户道歉并记录投诉内容,并记录相 关内容,比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题,了解投诉事件 的基本信息,并初步判断客户的投诉性质, 在1 小时内上报客户经理或客户服务 中心,由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。
客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信 息:车牌号、填单人姓名、内容概要。
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