旅游游轮实习感想.docxVIP

旅游游轮实习感悟 ： 重庆天使号游轮是一个五星级游轮，经过参观，我们获益匪浅。不仅了解了游轮基础设施的基本情况，更加收获了管理经验。 重庆天使号游轮作为一个五星级游轮，航程从重庆朝天门码头发往武汉，基 础设施完善，餐饮、娱乐各种服务设施一应俱全， 管理水平高。 棋牌室、阅览室、各种娱乐功能完善，除此之外，会客厅，宴会厅，餐厅也一应俱全，客房有标准套房、豪华套房、总统套房，一次性可容纳最多 180 人。 在游轮的管理方面，我也获益匪浅。管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度， 只有将服务的细节做到位， 客人才能感觉到服务的存在， 才能实现体验营销。 在事无巨细的管理中， 细微之处才能显示出管理的水平， 只有将一般人不注意的小事做好， 才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的服务都大同小异。 无一例外，油轮的管理也体现了这一原理，从细节做起， 从点滴完成管理， 成功源于细节的积累。 其五星级游轮的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其 是对个例的解决。 成功与失败之间是由细节相连接的， 做好了走向成功， 否则就会因小失大， 由小错导致大错而失败。 从经理的介绍中， 我们了解到了油轮的成功，其成长成功的过程体现了次观念。 游轮是提供服务的地方，服务就是其的无形产品，目的性是服务的宗旨，针 对性是使客人满意的关键。 服务是满足顾客的需求， 在服务过程申实现价值。 因此，因此要致力于把价值要与顾客的价值相连接， 形成价值联盟， 天使号游轮向每一位顾客提供有针对性的服务。 服务是一种互动行为， 只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验， 过程和体验都可以重复， 但是第一印象和第一次体验，决定着客人的满意程度。 所以员工注重个人仪表仪态、 礼貌敬语、语气表情、服务效率等，努力让顾客产生美好的感觉， 为其酒店博得顾客的认同，从而提高顾客满意度。 在为我们介绍的时候我们也充分感受到了其微笑服务的理念。员工素质高，服务一流，因为没有一流的员工，就没有一流的服务，没有一流的服务，就没有一流的顾客。 短短的几个小时很快就过去了，但是通过这次的参观实习，最使我难忘的是 在这当中学到的学校所不能学到的非富多彩的知识， 这让我们在今后的学习中有 了更加明确地学习方向， 对于我们成为一名优秀的旅游酒店从业人员有着至关重 要的推进作用。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 工作技能培训