步步高调研专项方案.docVIP

设计调研方案测试题一 背景资料： 始创于1995年湖南步步高集团，致力于成长为中国领先多业态零售商。步步高穿越风雨，现已发展成长为湖南最大连锁超市。于加入国际组织杂货联盟IGA，迈出了国际化第一步。其控股子企业——步步高商业连锁股份有限责任企业于6月19日在深圳证券交易所上市，被誉为“中国民营超市第一股”。 从起，步步高商业连锁股份有限责任企业连续进入中国连锁百强企业行列。现位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行授予“AAA信用用户单位”。初，“步步高”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。步步高企业立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域发展模式向消费者提供零售服务。现在拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大现代化物流中心。连锁门店已遍布湖南、江西各地州市，截至底，多业态门店累计162家，为社会提供就业岗位50000多个。实现销售近100亿元，销售目标为300亿元。努力争取成长为中国南方最优异区域零售商。 测试任务： 步步高为了能顺利完成销售目标300亿元，加强企业经营管理。假如现要对湖南市场进行一次用户满意度市场调研。请依据背景资料设计一份调研方案，调研方案要求包含调研目标，调研对象，调研项目，调研方法（要求采取问卷调研法），调研经费，调研组织和人员、调研时间安排等基础要素。并依据调研方案中调研项目设计一份调研问卷（问卷设计要求问卷包含问卷标题，开头，正文，结尾四个部分，问句数量不少于15个，其中开放式问卷1-2个）。 步 步 高 顾 客 满 意 度 湖 南 市 场 调 研 方 案 调研人员：梁江辉 调研成时间：.10.16 ?? 序言 湖南步步高集团，创始于1995年，经过发展，已成为湖南最大连锁超市，现在拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大现代物流中心。连锁门店已遍布湖南、江西各地州市，截至底，多业态门店累计162家，为社会提供就业岗位50000多个。实现销售近100亿元，销售目标位300亿元，努力争取成为中国南方最优异区域零售商。? ????为了能顺利完成销售目标300亿元，加强企业经营管理，步步高决定对湖南市场进行一次用户满意度市场调研，为了确保调查正确顺利完成，特制订此调研方案。此次调研方案包含调研目标，调研对象，调研项目，调研方法（采取问卷调研法），调研经费，调研组织和人员、调研时间安排等基础内容。 一、调研目标? 此次调研力在具体了解现阶段步步高集团能否满足用户需要并对用户满意程度进行信息回馈，?方便在以后销售过程中愈加好处理用户问题，?努力满足用户合理范围内要求，?并在此基础上继续改善，?从而提升用户对企业满意程度，从而提升企业整体形象，竟而提升企业著名度，以致在??年达成预定300亿元销售额。??? 二、调查内容 ?此次调查是用户满意度所以关键内容有：? 调查员要求?（1）仪表端正、大方?（2）举止谈吐得体、态度亲切、热情。（3）认真负责，主动热情。（4）调查人员要经过培训? 人员安排调研督导：1 调查人员：13人?? 三、调研对象? 湖南市场全部用户群体?? 四、调研项目? （1）步步高产品零售价格?（2）步步高产品质量?（3）步步高销售人员对用户服务态度?（4）步步高产品售后服务?? 五、调研方法 问卷调研法?具体实施方法以下：?? 在完成市场调查问卷设计和制作和调查人员培训等相关工作后,就能够开展具体?问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员,在将四十个调查人员根据所负责城市不一样确定人数分配13个地级市：长沙市、株洲市、湘潭市、衡阳市、邵阳市、岳阳市、常德市、张家界市、益阳市、郴州市、永州市、怀化市、娄底市。?其中长沙市调查人员总数为五名，其它城市人数全部为四人?一选择各城市交通方便经济很好地域进行问卷调查，且应选择人流量多路端口，尽可能要求是晚上去做问卷调查，因为白天用户全部有自己工作，极少有些人愿意抽出时间来填写问卷，就算勉强写了，绝大多数也只是敷衍，而晚上则不一样，晚上大家休息时间很多，出去散步休闲人也多，比较愿意配合调查人员工作，有利于调查开展且调查结果可靠性也更高?? 调查?员在对用户进行调查时，首先说明来意,并尤其申明在调查结束后将赠予被调查者精美礼品一份以吸引被调查者主动参与,以确保得到正确有效调查结果。?调查过程中,调查员应耐心等候,切不?可督促,切记一定要求其在调查问卷上写明姓名、电话号码,方便以后?问卷复核。调查员能够在当初收回问卷,也能够第二天收回(这有力于被调查者充足考虑,?得出更真实有效结果)。?? 对步步高经销商以深度访谈为主，因为调查形式不一样,对调查者所提出要求也有所差异。和经销商进行深度访谈调查者（访员）相对于实施问卷调查调查者而言,其专业水平要求更高部