银行信息化解决方案.pdf

银行信息化解决方案 系统介绍 随着中国加入 WTO ，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁 能给客户更好的服务谁就能够在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工 具。系统将服务分为三类：主动服务、被动服务、人工处理，主动服务主要是指系统能够将 客户帐户信息、 对帐单、 预约提醒、 银行新业务等等信息通过短信方式主动、及时的通知客 户， 以此提高客户服务质量， 更好的保障客户利益。 被动服务主要是指系统根据客户短信有 针对性的给予回应。 人工处理服务主要是指系统将客户一些投诉、 意见和建议等提交留言栏， 然后有工作人员处理后返回。 银行服务是否多元化、 是否优质， 决定了银行是否能留住原有 的老客户，吸引更多的新客户。 “银客通 ”能够给广大用户带来快捷方便，无论你在何时、何 地你都可以通过短信与银行建立联系， 可以随时知道你的账上的余额、 你的消费额等其他信 息。 “银客通 ”是沟通客户与银行的一座崭新的桥梁，让客户获得更贴心、 更贴身的个性化服 务。山水科技有限公司自主研发的 “银客通 ”，是针对银行业局限于低端竞争的经营管理现状、 经过广泛细致的市场调研，凭借自己强大的技术实力所开发的先进的银行客户服务短信系 统。系统提供全面数字化， 实时化和精细化的管理服务模式， 以温馨宜人的信息沟通方式把 握客户情感及心理的需求， 增加个性化服务特色， 将为银行增加交易率、 提升银行经济效益 作出积极的贡献。目前中信实业银行北京、上海、 广州、 杭州四家分行现试行开通银行短信 服务。除了民生、招行，中信等股份制商业银行也在陆续开办短信通服务。 系统原理 “银客通 ”系统应用端程序集成在 PC 机上，与互联网相连。工作人员可在局域网任何一 台计算机上编辑短信息向任一移动手机发送短信息， 可以是单发， 可以是群发， 可以定时发， 还可以同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容。 应用银行短信服务系统，可由银行营业厅或市场管理人员输入客户资料 ( 银行帐号或卡 号、手机号、姓名、身份证号码等 ),客户可以在各营业厅办理 银客通“ ”系统各种业务，人工 或由系统自动分编成不同的组别。 由管理者或市场人员对信息进行事先编辑设定， 然后根据 需要选择组别或个人进行发送。系统还可以在节假日或生日时定时自动发送问候信息。 经本系统发送的短信息通过互联网送到梦网短信服务平台， 梦网服务平台再根据移动用 户或联通用户两类自动进行分流后，通过两个 GSM 短信中心处理发至手机。 对于互联网不够通畅的地方， 可选用梦网无线发送系统， 无须上网， 以手机作为发送终 端连接电脑直接进行信息发送。 网络原理图如下： 系统功能 一般信息发送：可分为单发、群发、散发、定时发等 单发：将短信息发给一个客户手机 ; 群发：对特定的客户群进行短信息发布 ; 散发：对不同的客户群发送不同内容的短信息 ; 定时发：在指定时刻发送定制短信息。 个性化服务： 可对客户、银行员工自动发节日问候，生日问候，重要通知等； 计划提醒： 可对客户、员工按预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能； 短信分割 对 70 个汉字以上的信息，系统自动分割成 2 次或数次发送，以保证较长的信息能发送 到客户或员工