亚马逊网络书店案例分析讲解.pptVIP

亚马逊网络书店 （ A ） 提 纲 1 亚马逊的经营模式 2 在亚马逊商业模式下消费者支付意 愿的分析 3 网上书店的成本结构 4 亚马逊商业模式的成功之处 5 亚马逊对巴诺威胁的回应 6 巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其 他厂商，谁将是在线图书销售的王 者，为什么？ 亚马逊的经营模式 亚马逊的经营模式 贝索斯说： ? 我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手 边有许多产品右手边有许的顾客，亚马逊位于中间， 建立好联系。 ? 结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费 者，一组是正要找寻消费者的出版商。 亚马逊的经营模式 ? 读者书评 – 参考别的读者的意见 – 发泄自己的观点 ? 接力写故事 – 40 万人投稿 (40 万个点子 ) – 每天选一位最优秀的投稿 ( 奖金 1000 元 ) – 完成后投稿者中抽一万元大奖 ? 针对顾客兴趣通报新书消息 ? 46 类书都各有编辑导引介绍 亚马逊网络书店的特色 ? 网络不打烊 ? 上架寿命长 ? 提供方便的书籍搜寻与选择 – 书名、作者、标题搜寻 – 记录每一位作者完整的数据 ? 创造顾客数据库、增进互动 ? 价格折扣 未来运用模糊法协助读者选书 ? 你曾经读过的书那些你最喜欢？ ? 你喜欢那些作家？ ? 你近来看了那些书？各打个分数，模糊评估。 亚马逊精神 ? 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 ? “新”是指“服务功能随着科技进步”； ? “速”是指“信誉来自于流程的速度”； ? “实”是指“实惠的折扣价格”； ? “简”是指“一点就通”（ one-click ）功能服务。 ? 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、 广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。 现代的沟通工具： E-mail ? 现代的企业均有网页，既接受顾客的 E-mail ，必须 雇人迅速回复 E-mail ? 反应企业尊重顾客的程度，以及信息化的程度 ? 1996 年，亚马逊员工 110 人， 14 人专门回复 E-mail ? 在处理顾客订单或问题的各个流程中，不断自动送 出 E-mail 报告进度，不失为一个积极的作法 ? 在网络上选择商品，下单采购是一个全新的经验， 如果服务质量不佳，顾客就不会再回来了 图书搜寻 允许浏览者在 12 万本书中的 3 千 5 百万页中找 到任何一个单词或短语 电子商务外包服务 ? 为其他厂商管理电子商务网站 ? 为其他厂商管理分销中心 Knowing Customers Preferences 了解顾客的偏好 ? 商品货物的个性化特征 – 存货周转率每年 19 次， Wal-Mart 是 7 次 ? 客户关系管理 先进的分销软件 ? 用先进的软件工具改进后端操作，减少错误，提高 分销效率 ? 分销成本 1999 年是收益的 15% ， 2003 年是 7% 亚马逊的十大成功秘诀 如 Rebecca Saunders 在《亚马逊网络书店的十大秘诀》 中所提到的，有： 一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。 网上书店的成本分析 低成本低价格策略 盈利能力指标 % 指标 亚马逊 巴诺 销售毛利率 22.6 30.78 销售净利率 2.78 2.28 资产净利润率 6.48 3.81 权益净利润率 36 11.27 ? 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 ? 低成本策略使净利润较高 ? 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润 ? 亚马逊通过在线销售的方式 , 降低了人力和 经营场所等相关成本 净利润占收入百分 比 % 年度 亚马逊 巴诺 2008 3.37 1.48 2007 3.21 2.51 2006 1.77 2.86 销售和行政费用占主营业务收入百 分比 % 年度 亚马逊 巴诺