网店人员构成及职责表.docxVIP

网店基本人员构成及职责表 岗位1 电商总监 岗位人数 1 工资构成 底薪+营业额奖金 计算方式 底薪10000元RME； 营业额奖金计算方式：营业瓢提成方式-实际莹业额-目标营业额*实际营业额目标营业额*3% 岗位职责 工作统弊 1?根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行； 2?制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 3?定期向上级汇援各顶工作进度，并对后续工作进展进行预估； 4?收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5?监誓外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。 6?联系商业伙伴网站互換或活动推广。 运营维护 1?负责网站运营环塢（主机托管、网站域若、通用网址等）的构逹，保证网站运营环境的畅通、樟定、简效； 2?负责网站各顶运营认证（1CP备、IC卩证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月択、季报、年审工作； 3?负责网站运营相关各项文档（各顶资质申谙、高新企业申谙等）的撰写； 4?负责与业务部门进行沟通，了解网站开檢和修改的需求，形成技术文档； 5?向网络开父商提出开发和修改，并监誓开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。 团队协调 1?负责本部门各项制度的制定； 2?负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募； 3?在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 4?在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 5?对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 6?负责对下级岗位人员工作绩效的誇核和评审，以及上援糕正解职、升职降级的申谙； 7?在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商； 8?客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。  岗位2 促销策划经理 岗位人数 1 工资构成 朋+效益奖金 计算方式 底薪5000元RMB； 效益奖金计算方式： 营业额提成方式=促销活动总利润（活动（聚划算、团购）毛利额-促销费用）*（）?5%+推广流量毛利润 ■推广费用（宜通车.钻展、缶品汇）*2% 岗位职责 促销策划 监测并分析各平台流量状况（Cv, PV, CRM等流量来源）； 执行各电向平台SEM推广、提高面城及店铺点击率和浏览量； 每周向其他部门提供顾客害好倾向动态； 监测行业輿论动态，搜索热词，流行话题； 策划并组织港在高销量产品的推广计划； 根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式； 和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资梏； 根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。 岗位3 客服组经理 岗位人数 1 工资构成 底薪+营业额奖金 计算方式 底薪4500元RME； 营业额奖金计算方式： 营业额提成方式二达成营业颔■计划营业额★达成营业额计划营业领*30% 岗位职责 销售执行 1.每日监控的数据：营销数据.交易教据.商品管11.顾客管理 2?带领销售团队落实销售方案，完成指标； 3?维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。 4?维持店铺好评率和动态评分  5?落实促销活动执行，及时进行分析和总结。 6?总结提交销售终端数据与分析结果 团队建设 1.制定、修改并推动实施客户服务流程农规范制度； 2?安排部门日常工作； 3?带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4?负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 5?制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客眼各顶能力； 6?考核下属效绩； 7?总结并向各部门反映数据与提出解决方案。 客户管理 1?定期整理搜集客户反馈； 2?回答并汇总客户各顶问题； 3?跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程； 4?进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。 岗位4 销售客服 岗位人数 5 工资构成 底薪+营业额奖金 计算方式 底薪 1600-2000 元 RME； 营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不孚受当月营业额奖金； 营业颔提成方式二（总达成营业読?总计划营业郃r达成营业訓计划营业颔?30%?1销售客服人敎）+ （个入达成营 业颔?个人计划营业ST个人达成营业颌个人计划营业SF30%） 岗位职责 销售执行 1?主要负贡顾客来店铺购买产品整个流程。 2?回答客户对产品及购买过程中产生的问题。 3?尽量名的提高店铺客羊价、销售量、转化率、回头率。  岗位5 售后客服 岗位人数 3 工资构成 底薪+绩效奖金 计算方或 底薪1700元RME； 绩效奖金采用累计计算，具体顶目金额见下?如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励。 岗位职责 售后服务 对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元 对作出