精选超市服务礼仪培训.ppt

蹲下时的正确姿势 如果你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 .精品课件. * 蹲下时的注意事项 不要突然下蹲 不要距人太近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 .精品课件. * 为顾客引路时的正确姿势 自测题目： 假如我是公司的VIP客户，到你们公司参观并和老总会谈，你作为引导者，我们一起走路有何顺序？ .精品课件. * 为顾客引路时的正确姿势 应走在顾客左前方的2、3步处 如遇到走廊，自己走在走廊左侧，让顾客走在走廊中央 与顾客的步伐保持一致，?并适当做些介绍 拐弯、上下楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”（演示） .精品课件. * 一般来讲，走在前面的应该是顾客。请顾客走在前面，请顾客先进先出，先坐先起。 前提是顾客认识路 否则，我走在前面，你走在后面。我不认识路，你在后面叫“上去上去，拐弯进去”，那你就是遥控器，我变成电子玩具了。 .精品课件. * 为顾客指路时的正确姿势（演示） .精品课件. * 十种不优雅的姿势 (1) 用臂撑着下巴或趴伏在柜台上 (2) 双手撑着下巴呆若木鸡状或脸露不耐烦状 (3) 与邻近的同事大声喧哗嬉笑 (4) 在卖场吃零食 (5) 手插口袋、目光呆滞、梦游出神状 (6) 在看书报杂志、用手机玩游戏 (7) 旁若无人的接听手机或摇头晃脑听MP3 (8) 蹲在地上或者坐、靠在货架、购物车、商品上 (9) 胳膊抱在胸前,呈傲慢状态 (10)双手背在身后象领导视察 .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * （3）日常见面礼仪 1.问候 早上好 --- 上午10点以前 您好 晚上好 --- 太阳下山以后 欢迎光临 请多关照 .精品课件. * （3）日常见面礼仪 举手致意 点头致意 欠身致意 抱拳致意 鞠躬致意 2.致意 .精品课件. * 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意的事项： 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 .精品课件. * （3）日常见面礼仪 介绍自己 —— 推介自己 介绍自己前先问候对方 明朗、爽快、速度稍慢，流畅而不可炫耀 第一次介绍要用全称 （故事排长） 3.介绍 .精品课件. * 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 .精品课件. * 介绍他人的次序 年轻的介绍给年长的 男士介绍给女士 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的 公司的同事介绍给顾客 .精品课件. * 自测题目： 一位知名教授来公司讲学，公关经理在机场接到这位教授之后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ .精品课件. * 大家来回答一下？ .精品课件. * 答案就是让客人优先了解情况 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3,4个人傻笑，心里想“这几个人谁是老大啊？” .精品课件. * （3）日常见面礼仪 握手的起源：握手起源于刀耕火种的原始社会，那时的人们用以防身和狩猎的武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都不怀恶意，就会放下手中的东西，伸出一只手来，手心向前，标示手中没有石块或棍棒。相互走近之后，互相摸摸又手以示友善。天长日久，这种表示有好的习惯被延续下来就成了我们今天所看到的握手礼。 握手的姿势：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。（互相握手） 4.握手 .精品课件. * 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 .精品课件. * 握手的注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） .精品课件.