“四个一”服务活动总结——葫芦岛市分公司教学教材.pdfVIP

2013年葫芦岛市分公司出单中心 “四个一”活动总结 省公司： 根据省公司 《人保财险辽宁省分公司出单中心 “四个一 ”活动考评 方案》 相关要求，现将 2013年“四个一“活动情况总结如下： 一、打造晨会文化 提高晨会效能 晨会的召开有利于培养人、锻炼人，有利于好的风气形成，从而 提升公司的核心竞争力。晨会的言传身教，耳濡目染，一定能够改善 员工的心智模式， 使员工与公司之间建立共同愿景， 并形成团队主动 学习、积极向上的氛围。今年我们将晨会工作列入工作重点，以人为 本，积极打造晨会文化， 选准员工思想观念中的 “热点 ”、难点“ ”问题， 紧密联系保险业务实际开展系列教育培训活动。 积极组织开展系列险 种培训宣导，强调业务注意事项，做到重点突出，参与广泛。同时， 为防止形式单一， 影响晨会效果， 晨会过程中更加的注重形式的多样 性。现在，出单中心晨会全员轮流主持，玩游戏，做颈椎保健操，不 仅娱乐身心，锻炼身体，更塑造人的精神，提升人的境界，激发人的 活力，加强了沟通，凝聚了人心、 鼓舞了士气，培养了一个朝气蓬勃， 具有团队战斗力和执行力的队伍。 二 建立培训机制，提升服务水平 （一）以赛代训，积极参与省级技能比赛 为推荐参加省公司第一届车险承保技能大赛选手， 强化业务技能 培训，以赛促学，以赛代训，实现学习与工作的“零距离”接轨。 6 月 13 日，市本级出单分中心周岳在省级车险技能大赛笔答环节脱颖 而出，取得第一名，赢得了“风控奖”一等奖的好成绩，鼓舞了出单 1 中心员工的士气， 起到了表率的作用。 让员工们在竞赛的过程中更加 完善和提高，从而打造了一直高效且专业的服务团队。 （二）落地服务品质提升驻点培训 9 月份，省公司在葫芦岛开展第二期 “服务品质提升驻点培训”。 出单中心为做好培训工作， 提前调整工作思路， 在保证正常工作运行 的前提下，让更多的员工能够参加培训。此次培训，出单中心参加培 训人员达到 50 多人，不仅没有影响工作，还在最及时的状态下进行 了转培训。 驻点培训过程中 ，零点公司培训讲师对出单人员着装、发 型梳理和丝巾系法的都做了统一标准； 如何问候客户、如何接打电话、 如何接递单证、如何迎送客户都有统一要求。 5 天的培训让员工得到 了专业的指导。 进一步加深服务礼仪观念， 并应用到日常的客户接待 工作中，让客户享受到了专业而且热情的服务。 （三）举办专题培训 提升销售能力建设 2013年，我出单中心积极举办车险、非车险等险种的专题培训会 十余次， 并举办销售能力技巧培训会，要求签单人员熟练掌握业务 技能的同时 “多掌握一个产品，多说一句话， 多推荐一个附加产品” ， 增强服务意识和营销理念， 在对于上门业务或在办理新保、 续保业务 时，出单中心人员要在为客户办理已保项目的过程中， 与销售人员密 切配合，采取适当话术，主动探寻客户其他风险保障需求，将自身的 掌握险种知识、同业信息等运用到前台销售渠道当中 , 将更多的潜在 客户化变为自己的客户、 深挖已保客户的潜在需求， 提高客户对公司 各种产品的广泛认知度。 2013年全年出单中心