《建筑企业项目经理情商礼仪与沟通技巧》课程大纲（升级版-涂2020）.docVIP

《建筑企业项目经理情商礼仪与沟通技巧》 课程大纲（升级版－2020） 涂山青 讲授 公司给员工最大的福利是什么？ 是培训！ 授人以鱼，不如授人以渔。 【课程对象】 企业董事长∕总经理∕总监∕部长∕经理∕招商人员∕客服人员∕销售人员等 【课程介绍】 十九大后，中国经济进入新常态。房地产领域，机遇与挑战并存……。 国情决定了，建筑企业的生存发展、项目开发以及业务运营，一刻也离不开政府的支持。可以说，企业与政府尤其是地方政府的关系，在相当大的程度上决定了企业的生死。房企如何处理政府关系，特别是面向政府的公关与危机处理，事关企业生死。行业资深专家涂山青老师《建筑企业政府公关与谈判技巧（升级版）》课程，紧扣行业和社会实际，深入分析政府公关与谈判的策略、途径与方法，助您的企业在房地产项目拓展和企业管理中一路凯歌。 【课程收益】 通过本课程学习，你将达成如下目标： 1．认识建筑企业政府关系及政府公关的特征 2．掌握建筑企业政府公关与谈判的方法与策略 3．通过房地产行业标杆成功与失败的经典案例分析、情景模拟与互动讨论，剖析政府公关方略，提升企业应对及谈判能力。 【课程特点】 全真干货，倾囊相授。精！准！狠！ 拒绝平庸！我们不做无效的培训。 讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。 策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。 【课程时长】1～2天 【课程主要内容】 【视频】小视频观看，思考并提出问题 一、建筑企业项目经理的情商 1．认识情商 （1）情商的概念 （2）情商的内容 （3）高情商的外在表现 2．建企项目经理需要具备什么样的情商 3．建企项目经理情商培养的途径 4．建企项目经理情商培养的方法 二、建企项目经理商务礼仪基础 1．商务礼仪的范围 2．商务基本礼仪的主要原则 3．着装∕仪表基本礼仪 4．办公场合基本礼仪 5．日常行为基本礼仪 （1）走姿∕坐姿礼仪 （2）坐车∕电梯礼仪 （3）迎客∕送客礼仪 （4）电话礼仪 （5）宴会礼仪 （6）网络交流礼仪 （7）交谈∕沟通礼仪 三、建企项目经理沟通的技巧 1．项目经理良好沟通的必要准备 （1）内容准备 （2）资料准备 （3）物料准备 （4）心理准备 2．项目经理沟通形象、站位与语言 （1）沟通中的个人形象要素 （2）沟通中的角色站位分析 （3）沟通中的语言综合艺术 3．项目经理沟通技巧 （1）沟通中的开场技巧 （2）沟通中的表达技巧 （3）沟通中的发问技巧 （4）沟通中的回应技巧 （5）沟通僵局的处理技巧 四、交流与互动（15～20分钟） 课程结束。谢谢参与！