《建筑企业商务礼仪与政府关系技巧》（升级版－涂山青2020）.docVIP

《建筑企业商务礼仪与政府关系技巧》 课程大纲（升级版－2020） 主讲：涂山青 【课程简介】 古人云：不学礼，无以立。建筑企业员工在商务活动中，如何通过自己的着装、举止和一言一行，体现自身的专业形象和高素质，以取信于客户？在当前建筑业发展的“瓶颈期”，建筑企业如何处理好政府关系，成为企业生存、发展的关键问题。 本课程中，资深建筑与房地产专家涂山青老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，深入剖析新形势下建筑企业市场开拓的方向、途径和切入点，以及建企建立和维护良好政府关系的方法与技巧，帮助企业在市场开发、关系建设中做到游刃有余，一击中的。 【学员对象】 建筑施工企业总经理∕客户总监∕市场总监∕销售总监∕客服人员∕销售人员 【课程收益】 通过本课程的学习，您将获得如下收益： 1．正确认识建筑企业在当前形势市场开发的方向、途径及切入点 2．掌握建立良好政府关系的方法与技巧 【课程特点】 ◆全真干货，倾囊相授。精！准！狠！ ◆拒绝平庸！我们不做无效的培训。 ◆讲师视野宏大，课程高屋建瓴。全程紧盯热点，剖析难点，直击痛点，抓住增长点！ ◆策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。 【培训时间】1天 【课程内容】 【案例】从一个故事开始课程的分享 一、商务礼仪基础 1．商务礼仪的范围 2．商务基本礼仪的主要原则 3．着装∕仪表基本礼仪 4．办公场合基本礼仪 5．日常行为基本礼仪 （1）走姿∕坐姿礼仪 （2）坐车∕电梯礼仪 （3）迎客∕送客礼仪 （4）电话礼仪 （5）宴会礼仪 （6）网络交流礼仪 （7）交谈∕沟通礼仪 二、建筑企业政府关系技巧 1．建筑企业建立良好政府关系的前提 （1）要有公关意识 （2）服从政府管理 （3）遵纪守法经营 （4）支持政府工作 （5）主动担当作为（火神山∕雷神山建设） 2．赢得政府合作的关键技巧 （1）了解政府思维 （2）明确政府需求 （3）提供差异化服务 （4）善于期望管理 （5）换位思考 3．与政府人员建立良好关系的技巧 （1）注意自身形象 （2）寻找合适的中间人 合适的人 合适的时间 合适的地点 （3）书面文件为主（口头拉近关系，报告解决问题） （4）不要讲得太多 （5）创造接近的机会（领导爱好？） （6）规划好下一次见面 4．政府沟通谈判的基本原则（六项原则） 5．政府沟通谈判技巧 （1）提前联络 （2）做足准备 （3）了解对方 （4）了解心理 （5）开门见山 （6）信息准确 （7）表述精当 （8）避免冲突 6．政府关系的维护八项技巧 （1）人际关系 （2）专人负责（相对固定） （3）主动邀请 （4）全员公关 （5）礼尚往来 （6）注意细节 （7）主动参与（社团∕社会事务∕政府活动） （8）公益公关 五、交流与互动（10～20分钟） 课程结束，谢谢大家！