西双版纳项目销售管理制度.docx

西双版纳项目地产销售 第一章 项目销售部组织机构体系 组织机构设置的说明 为实现集团公司终极销售的目标，为规范本公司的业务组成和人 员结构，通过建立 项目销售管理体系，营造良好的工作环境和公司运行机制，以确保企业在激烈的市 场竞争中处于绝对优势、有利的地位。 组织机构设置的目的 1） 项目销售部肩负着集团公司的产品销售工作，通过产品的终极销售，实现 公司利润最大化。 2） 通过设置一个组织有序、结构合理的销售团队，可提高销售工作效率和产 品竞争力。 组织机构设置的特点 1） 集中领导、统一指挥，分级管理、责权明确。该机构的设置体现出项目销 售经理在总公司的销售总监统一领导下，全权负责项目的销售工作，这样体现了出 权、责分明，便于管理的组织特点。 2） 层级清晰、管理有序。该机构的设置呈横、纵向结构，分级明晰。各部门 的工作既相互独立又相互推进，形成了管理有序，层级分明的组织机构。 3） 确保管理者的能力得到充分发挥。管理与被管理者呈纵向结构，形成便于 管理的业务链。各级人员的职、权、限清晰、明确。从而，使得各级管理者的积极 性得到充分的发挥。 4） 结合灵活、有力的管理和沟通制度，使得各级的沟通渠道畅通、有效。 西双版纳项目销售部组织机构图 营销总监 版纳销售经理版纳外销售渠道主管 置业顾问（10人） 图表（一）组织机构图 第二章 岗位职责及权限 一、项目销售经理岗位职责及权限： 上级领导：营销总监、副总经理 下级人员：项目销售主管、项目渠道主管、销售助理 ★工作职责： 1、在营销总监、项目副总经理领导下共同完成项目销售策划报告，具体负责制定 销售部门各项制度和销售文件； 2、参与制定项目销售费用预算、销售计划、资金回收计划，并保质保量完成销 售任务； 3、全面组织和管理销售工作和客服工作，及时汇报销售完成情况及销售部员工 表现； 4、协调本公司与开发公司、相关政府部门的对内对外关系； 5、根据实际销售情况和市场行情，建议可行的推广宣传方案或调整销售价格， 报上级领导审批后，配合相关部门实施大型推广活动的实施； 6、配合人力资源部招聘和培训销售部员工，制定销售部岗位责任制，确保属下 员工明确工作职责，协调销售部的员工关系； 7、合理控制销售费用，有部门销售费用的初审权； 8、解决签约过程中的重要问题，完善协议的起草工作，协助完成大客户的谈判 工作； 9、负责客服管理工作及重大投诉事件的处理； 10、 完成上级领导交代的其他任务； 11、 保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或商 务等所有商务机密。 ★工作权限： 1、人事权限：对下属人员工作质量进行监督与管理，具体实施部门人员的引进、 培训等工作，对人员的晋级、工资晋档、奖惩、调动等具有建议权； 2、资金权限：对项目销售的成本费用、办公费用以及部门人员佣金发放等的申报 权； 3、业务权限：对项目销售价格、优惠幅度等各项工作有申报权，并报上级领导审 核，以及与总公司财务部门协作，妥善管理销售款项的权限； 4、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。 二、项目销售主管岗位职责及权限： 上级领导：项目销售经理 下级人员：置业顾问 ★工作职责： 1、负责销售小组的管理，如日常值班、接待工作的分工和协调，监督和指导分 管业务员的销售工作，以完成每月的销售指标； 2、负责提交本组的热线统计、值班记录、客户问题汇总、销售员思想动态、销 售统计报告和广告反馈统计报告、客户投诉汇总等的总结汇报； 3、保存客户投诉记录，调查和处理本组的客户投诉； 4、汇总本组的客户档案（楼书、按揭、付款方式等）和客户背景调查表（姓名、 年龄、生日、住址、联系电话、家庭成员、工作单位、职位、学历、年收入等）； 5、合理有效的安排销售人员的作息时间和值班时间； 6、调动全体销售人员的工作积极性及维持正常的办公秩序； 7、执行部门经理随时交代的任何工作； 8、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或商务 等所有商务机密。 ★工作权限： 1、人事权限：对下属人员工作质量进行监督与管理，对人员的奖惩具有建议权； 2、业务权限：对项目销售价格、优惠幅度等各项工作有建议权； 3、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。 三、项目渠道主管岗位职责及权限： 上级领导：营销总监、项目销售经理 下级领导：销售助理、渠道专员 ★工作职责： 1、协同销售主管及置业顾问完成销售工作； 2、协助营销总监和销售经理完成市场调查、摸底、研究工作； 3、负责项目销售渠道的拓展，扩大销售客户群体； 4、负责开辟电商新渠道，发掘潜在客户，全面调动各媒体资源； 5、汇总所纳客户档案和客户背景调查表，并上报销售部经理； 6、 各种媒体平台合作合同的拟定及洽谈并呈报上级审批； 7、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服