酒店员工守则.docxVIP

酒店员工守则 适用范围：本守则适用于所有在酒店工作的员工 负责实施： 本酒店总经理负责监督各部门实施 （一）工作守则 按酒店的操作规程，准确及时的完成各项任务 员工对上司的安排有不同意见的，应先服从执行 员工对直属上司的答复不满意时，可以越级向上级反映 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重 对待顾客的投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不可与客人争论，解决不了的问题应及时向直属上级反映 员工在规定的上班时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作，工作时间不 得擅离职守或者早退，员工下班后无公事应在 30 分钟内离开酒店 未得部门领导批准，上班时间员工不得使用手机 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、抽烟。不得作于工作无关的事 严格遵守店内规定，不得以工作之便，假公济私，损害酒店、客人的利益 员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等带有刺激性气味的食品 （二 ）工装与工牌 员工工装有酒店发放，员工有责任保管好自己的工装 上班必须佩戴工牌，不佩戴工牌扣人民币 5 元。 员工离职时，将工装与工牌交回到主管部门， ，如不交回或工装破损需交付服装成本费 （三） 仪容仪表 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重 员工工装应随时保持干净整洁 男员工应修面，头发前不遮眉后不及领 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩 男员工应穿深色皮鞋及袜子，女员工穿木屐 男员工手指应无烟熏色，