超市员工栗基础培训课(12211).pptVIP

三为，温故，知新。随着自己阅历的丰富和理解能力的提高，回头再看以前看过的知识，总能从中体会到更多的东西。 第四，是指通过回味过去所经历的，而预见未来，以及解决未来的问题。 ;员工基本技能及代课技巧;一 理货员基本要求 ;6 能正确有效为顾客导购、促销工作。 7 对区域整理出现问题及时作出处理。 8 对自已所管辖的POP商品，作出处理和跟进。 9 提高营业员自身服务作业。 10 对商品敏感性强，对商品的缺货、品质、卫生、标价出现问题能及时作出处理。 ;二 零售业对销售人员的素质要求 ;（4） 视觉形象 --装扮具有清洁感，才能给顾客好的第一印象。销假售人员的仪容、仪表大方得体、整洁而有精神，使顾客产生安全，亲切感的应经常保持仪表的严整，注意站势，主动姿势，不聚在一起交谈。 第一印象的5S法则： 微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study） ;（5） 忍耐力 -- 销售人员要有接受顾客抱怨、谨慎、虚心处理顾客抱怨心理。 （6） 基本服务用语（八大用语）： 问候语（早安、您好）??? 欢迎光临??? 好的??? 对不起??? 请稍候 让您久等了……??? 谢谢您???? 欢迎下次再来 在应用这些基本服务用语时，销售人员要配合地点、时间、场合灵活运用;（7）职业意识： 尽可能地熟悉商品，努力学习商