职业礼仪培训课件PPT.ppt

电话礼仪 请务必使用：“您，请稍等，谢谢，抱歉，再见”等礼貌用语： 请把微笑带进电话中； 如果电话铃响时你有客，别把客户甩在一旁接电话； 通话应简明扼要，避免占线时间过长； 尽量避免在工作时间内接听或拨打私人电话； 打长途电话请人帮忙时，如果对方不在，不要留言请他回电； 必须挂电话时，请做得有技巧，可以说个善意的谎言； 同事不在座位上或正在接打电话时，应将其电话转接，并帮助记录电话内容后再重复确认。 电话礼仪 避免急噪，尽量平抚对方情绪; 请对方说出要求，先记下要点，再一一解答; 自己职权范围内的事应立刻解决； 不是自己能控管处理的事，不要轻易下承诺; 急件应即刻转交职能部门。 处理抱怨电话 * 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 会面礼仪 招呼：礼貌用语 介绍：  遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍社会地位高者。 —— 介绍人员时，总的规矩是：“先卑后尊”、 “先客后主”、“先低后高”。 会面礼仪 双手递接名片； 切忌随意玩弄对方名片，或在名片上乱涂乱画； 伴随上司拜访或接待时，不能先于上司递出名片。 名片： 握手： 握手顺序：应遵循“尊者先 伸手”的原则。 拥抱： 会面礼仪 拥抱是欧美各国、中东及南美洲常见的一种表示亲密的礼节，标准方法：身体倾斜方向：“左——右——左“。 礼节性拥抱多诸男士之间或女士之间，而非男女之间。 鞠躬：  通用于东方社会，西方社会较少采用。在西 欧， 有时也行鞠躬礼，这是一种下级对上级或同级之间 的礼节。 * 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 工作礼仪 * 接待礼仪 要领： -- 态度亲切诚恳、口气平和热忱、动作从容得体 -- 尽快确定对方姓名、头衔和来意 -- 事后要建立访客资料，并归档 切忌： -- 态度冷淡、不理不睬、以貌取人、狐疑猜测、 议论纷纷 * 接待礼仪 熟悉的的访客，应立即说出对方姓名和头衔，并致欢迎之意； 如果是第一次见面，可以礼貌地问“尊姓大名？有什么需要我帮忙的吗？” 引导访客时，应配合宾客的位置，斜右或左前方，并以右手或左手掌并拢，倾斜45度，手臂向前，指示前进方向。 将访客引导给主管后，应后退一步，再转身走出，并随手轻轻带上房门。 接待预约者 接待礼仪 受访者正巧外出，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式及其他资料，并记入访客资料中； 如果受访者正在参加一项重要会议或处理重要事情不方便打断，接待人员应将会议或事情结束时间告诉访客； 访客等候时，可拿出公司的出版物或一般报纸、杂志等请访客阅读并为他准备茶水； 不速之客来访，为了尊重受访者权利，接待人员不应直接带引访客与受访者会面； 碰到推销员来访，应礼貌地婉拒。 接待临时来访者 接待礼仪 茶杯放在茶盘上，抹布拿在右手，并托紧茶盘； 十指并拢，双手托盘，大约与胸齐高； 进会客室时，向客人道声：“对不起，打扰了” 把茶盘先轻放在桌上，奉茶时访客优先； 上完茶后，右手向前表示“请”的动作； 退出时轻关房门。 奉茶的礼仪 您是否重视您的形象？ 55%---外表形象 38%---举止仪态 7%---交谈内容 良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 培训目标 掌握工作礼仪的规范 提升您的角色形象 为您事业的成功奠定良好的基石 什么是礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪是礼节与仪表的结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人；而仪表则是能否以优雅的仪表表现自我。 正确的礼仪是人类交流感情、建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带，一个企业的礼仪如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 * 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 目录 * 职业形象 职业形象的重要性 问：第一印象的重要性？ * 职业形象 --形象是一种服务  --形象是一种宣传 --形象是一种品牌 --形象是一种效益 职业形象 仪态形象 坐姿、站姿、走姿 面容、眼神、微笑 在公司中的形象 * 职业形象 轻轻入座，至少坐椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两脚交叉重叠