酒店式公寓服务标准.docxVIP

酒店式公寓服务标准 一、 公共设施服务项目 1、 公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、 养护 2、 电梯、智能系统等设备的运行的维护 3、 环境卫生、绿化养护 4、 车辆行驶和停放秩序的管理：公寓地下停车场管理区域内秩 序的管理 5、 员工服装：统一制定员工工作服 6、 物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯及楼道的清洁 二、 特色增值服务项目 我们提供便携无时限服务， 及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的 24 小时服务保证业主的生活 基本特色服务柜台接待服务： （1）钥匙寄存服务 （2）叫车服务 （3）叫醒服务 （4）行李运送服务 （5）门卫服务 （6）资产管理服务 白金管家服务 实施” 白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一：式的专业服务 客服专员服务 业主可以随时致电自己的客服专员， 客服专员会为业主提供需 要的及时准确的各种信息服务 大客户专属服务 为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、 专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属 享用的服务项目。 商务类 代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。 生活类 定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、 叫出租车、聚会