客服专员年终工作总结5篇.doc.docxVIP

- - PAGE #-/16 - - PAGE #-/16 ? ? PAGE #?/ 16 客服专员年终工作总结5篇 客服专员年终工作总结5篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价 与描述的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我 们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我整理的客服专员年终 工作总结5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 客服专员年终工作总结篇1 20xx年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了 一 定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下： 客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好 的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工 作协作意识，纪律意识及良好的心态. 作为客服人员，需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对 无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户， 对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想： 算算，我来到公司已经将近两个多月了?回想一下，在这段时间里面我虽然 感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有 放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么, 如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获. 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些, 而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真 正的融入这行，总会有收获的。 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切 为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下， 如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直 以为我可能要被开除了?我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出 错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工， 就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要 的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反 省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。 自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂， 曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想 之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事 赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。 我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量 让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系， 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不 要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的 事。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一 个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。 客服专员年终工作总结篇2 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的 法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理 发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理 好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终 保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司 良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。 在工作中，总结出一套工作经验 1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的原因 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法 规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； 4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问 题做基础。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进 我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：工作总结 1、 要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求， 并以此作为工作的出发点和归宿。 2、 预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、 责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人， 按计划分步实施。 5、 强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、 严格检查：实行个