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物业公司作业指导书
第一章 客服部部门说明
一、客服部职能简述
客服部——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。
客服部的主要工作包括：
☆ 负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；
☆ 负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用；
☆ 做好大厦的保洁绿化服务工作；
☆ 配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作；
☆ 对业户的答疑解惑、协调服务。
主要的对内管理工作有：
☆ 值班巡查；
☆ 搜集并反馈业户信息；
☆ 部门及业户档案管理；
☆ 保证服
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