聊城燃气有限公司服务承诺.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE5 精品文档 PAGE 聊城新奥燃气有限公司服务承诺 一、服务承诺内容： 1、公司将为用户提供全方位的服务，运营工作24小时派员值守。 2、公司保证正常供气，并满足各用户的气量和压力要求，遇特 殊情况（如管网维修、检修等）将事先通知各相关用户。 3、如输气管网发生故障，公司要做到一般故障不超过 4小时， 大故障不超过24小时修复。 4、如用户所使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后，维修 人员将在20分钟内赶到现场。 、公司每半年上门为用户进行一次安全大检查。 、因燃气管道发生故障而影响用户做饭时，公司将派人送饭。 7、对老、弱、病、残等行动确有困难的用户，公司将派人为您 代办购气。 8、接到用户投诉，及时调查处理，并于 24小时内实施用户满意 的整改措施。 二、服务承诺的标准、道德： 1、礼貌用语 1.1无论是电话交流还是对面交流，都应该面带微笑，说话尽量用普通话，语音、语速适中，吐词清晰、柔和谦虚,文明有礼。 1.2拨打或接听电话，第一句为“您好，（我是）新奥燃气公司”。 3见到顾客需要作自我介绍时应说：“您好，我是新奥燃气公司的XXX”。因工作需要打扰他人时应说：“对不起，打扰一下（您了）”或“对不起，给您添麻烦了”，当别人给予帮助时，应说：“谢谢（您）”或“非常感谢”。 2、自尊自爱、尊重他人 2.1衣冠穿着要整洁、得体，举止大方。 2.2到用户家中或单位，不随意走动或翻看资料、物件。 2.3接待客户时，注意做到热情大方，主动为客户开门、引路、 让座、敬茶；如需公司另一部门或他人接洽的，第一接待人要伴同介 绍给相部门或人员。 3、要尽最大努力减少因自己不周而给他人带来的不便和麻烦 3.1与他人约定见面时，应做到准时或提前到达预约地点，如遇 到特殊情况，不能按时到达时，应提前通知对方，取得谅解。 3.2注意携带与洽谈及具体事宜有关的资料、文件和工具，避免 因自己的疏忽而给顾客造成等待及麻烦。 3.3尽量少占用他人下班时间和一些不适当的时间（如吃饭、睡 眠等）。 4、交换名片 4.1注意要站立，比对方更先给予名片。要很有礼貌地行礼，一 面介绍公司和自己的名字，一面双手递过名片。递出名片时以对方胸 前为准，不要直接递到眼前。 4.2递出名片时应使自己的姓名面向上方，以便对方容易阅读。 4.3当接受名片时，应以双手来接受名片，同时说“谢谢” ，接 受对方名片后，应认真阅读，不要未经确认就放入名片盒。 5、遵守职业、道德 5.1对待客户以诚相待，遇事换位思考，急用户所急，想用户所 想。 5.2在考虑本公司利益的同时，切合实际地考虑用户利益。 三、服务承诺的工作程序、时限： 1、输气管网发生故障时，公司要在 4小时内排除一般故障，在 小时内排除大故障。 2、用户所使用的燃气设施发生故障时，公司接到报修后，维修人员必须在20分钟内赶到现场。 3、公司在管道维修和改建时，要提前 24小时通知用户。 4、接到投诉电话后，要在 24小时内给予用户一个答复。 四、服务承诺的责任： 、公司在管道修建、改建时，影响到用户做饭时，公司将派人送饭。 2、用户燃气设施发生故障，维修人员接报后，如不能在 20分钟 内赶到现场，公司将对维修人员进行批评并向用户致歉。 五、服务承诺投诉的处理： 公司设置专线投诉电话8217088，随时听取、记录用户的服务监督意见，及时反馈用户信息，由综合办负责处理、 解决投诉问题。在接到用户投诉，及时调查处理，并于24小时内实施用户满意的整改措施。 公司还设置了服务质量改进小组，随时监督投诉事件的解决情 况。 聊城新奥燃气有限公司 2000年9月26日 备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点： 1、本文件由微软 OFFICE办公软件编辑而成，同时支持 WPS。 2、文件可重新编辑整理。 3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。 4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。 Note: itisnot the text. The following parts can bedeleted for actual use. Thiscontent only gives reading instructions:  and editing ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS. Thefilescanbeeditedandreorganized. Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals