奖罚管理制度.docx

奖罚管理制度 （2019年8月 第一版） 上班时，衣冠不整、不佩戴工号牌，工装不清洁或破损者发现一次罚款10元。 上班时间玩手机或玩游戏罚款20元。 私吃客人遗留食品或酒店赠品的罚款50元。 不注意卫生、随地吐痰、丢弃杂物者罚款10元。 无故迟到，早退者（包括不参加班前、班后会），罚款10元。迟到或早退半小时以内，一次罚款30元，迟到半个小时以上按半天费共计算并处罚50元，迟到超过1小时按全天旷工计算并处罚100元，旷工一天除扣四天工资，上午离岗时间11:00，下午离岗时间5:00，未经经理或部门主管批准私自替换班或无特殊情况报销，电话请假均视为旷工，请假需提前通知经理或部门主管，来及时写请假条的，家事后补写请假条。 值班人员未按酒店管理要求做好检查收尾工作一次20元，给酒店带来重大损失的追究其本人赔偿责任。 当班时打盹睡觉者发现一次罚款10元。 工作散漫，未及时向客人提供合理服务的，被投诉罚款50元。 当天没按指定岗位打扫卫生者，罚款20元。 对客人服务礼貌不到位者，罚款20元。 上班期间不注意言行举止大声喧哗，讲不雅语言，罚款20元。 未经同意离开工作岗位并无合理解释或营业期间无正当理由早退者罚款50元。 当班时间禁止说笑，嚼口香糖、聊天、吃东西、大声喧哗、干私活。接打私人电话，看书报杂志，打闹，嬉笑，罚款50元。 乱骂乱破坏公共设施的罚款50元，情节严重原价赔偿。 客人进入酒店，不按规定招呼客人，服务员不及时到位，发现一次罚款10元。 对工作不主动工作中消极怠工，效率底下或带情绪上班使之失职，一经查出罚款100元。 开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备，准备工作不到位，出现空档一次罚款20元。 遇到客人无主动问候意识罚款10元。 无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵，发生争执，一次罚款100元，情节严重者开除。按当月工资50%。 吵架斗殴，造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，一次罚款100元。 擅自张贴或涂改服务区通告或指示，一次罚款100元。 不爱护公物，对物品造成损坏者罚款100元，损物品按价赔偿。 工作造成服务欠佳，客人提出需要帮助无回应，受到客人投诉者，一次罚款50元。 发表虚假诽谤性言论而影响客人或同事声誉者罚款50元。 员工不留异性发型，另员工不留胡须，不符合要求者罚款50元。 发现失误不能及时制止或纠正者罚款20元。 对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导或部门主管的，一次罚款50元。 对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次罚款100元， 不服从工作指令，当众与领导冲突罚款100元。 卫生检查不合格一次10元起。 大厅，包厢地面有水，垃圾未及时清理一次罚款10元。 努力工作为本部门的经济效益做出重大贡献者奖励100元。 为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者，奖励1000元。 讲诚信，拾金不昧者，按拾取财产数额奖励。（上报公司请示） 工作出色经常得到客人，同事，上司表扬者奖励50元。 工作主动，热情受到客人表扬的一次奖励20元。 忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好影像，在每月总结中突出的优异者奖励100元。 老香阁酒店（宣）