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酒. 店: 尢堂 丨H * 彩 演 讲 尊 敬 的 各 位 领 导、 同 事 们 : 大 家 好 ! 我 是 刖 厅 部 大 堂 副 理 今 天 我 为 大 家 演 讲 的 题 目 是 … … 历 史 的 年 轮 滚 滚 向 刖 … … 的 航 船 已 经 驶 过 了 -三 年 的 风 风 雨 雨 。 今 天 我 在 为 他 -三 岁 生 日 祝 福 的 同 时 有 太 多 太 多 的 感 慨 ! 是 啊 来 颐 景 一一一 年 多 了 时 间 虽 说 不 长 但 酒 店 规 范 的 管 理 制 度 良 好 的 工 作 氛 围 让 我 觉 得 能 成 为 一一一 名 … … 人 而 倍 感 自 豪 身 为 酒 店 大 堂 副 理 的 我 始 终 秉 承 着 -_:言 必 行 行 必 果 的 办 事 风 格 在 每 日 受 理 宾 客 投 诉 时 都 能 在 领 导 和 同 事 们 的 帮 助 处 理 后 总 结 经 验 找 出 不 足 加 以 改 正 。 而 我 也 就 在 每 次 总 结 、 改 进 以 后 逐 渐 变 得 成 熟 起 来 。 有 一一一 次 酒 店 有 位 客 人 感 到 身 体 不 适 至 电 大 堂 副 理 文 秘 家 园 讲 明 需 要 医 生 来 为 其 /、 打 针 或 输 液 接 到 电 话 后 我 立 即 安 排 了 礼 宾 部 人 员 外 出 请 医 生 来 为 客 人 医 治 心 里 还 美 滋 滋 地 想 : 客 人 一一一 疋 会 非 常 感 谢 我 们 这 次 为 他 提 供 的 医 疗 服 务 。 正 在 这 时 我 们 经 理 刖 来 询 问 我 在 讲  明 丄 事 情 经 过 后一 本 想一 n 定 会 得一 到一 她 的一 认一 可 与一 赞. 同- 1 没. 想. 到. ，- 她. 否. 定. 了- 我- 的. 处. 理. 意一 见. 不. 会. 吧 ? 我 的 番 好 意 ，- 怎 么- 会 得 到 经 理 的 否 定 ? 原一 * ，- 我. 们- 如- 果. 从- 外一 面. 请一 * 的一 医一 丄 不- 能. 保. 证. 服. 务一 质一 量. ，- 对- 于- 药一 物- 的一 使. 用一 万一 n 有一 任- 何- 差一 错. ，- 就 会 给 客 的一 身 体 健 康 带 来 危 害 ，一 那 时一 我一 们一 酒 店 承一 担 的 后 果- 就 严 重 了- 是 啊 ，- 我一 怎 么- 就一 没 想 到一 呢一 单一 从 □ 点一 出 发一 ，一 也一 许 换一 回 的一 便一 是一 客一 人 的一 投 诉- 1 在 经 历- 过 E 件 件- 这一 样 的 事 情 后 ，- 我一 处 理 问- 题一 更一 谨一 慎一 ，一 想一 得一 更一 周一 到一 丄 记_ 得一 有- E 次_ 亠 位一 客一 人 来一 到一 总一 台一 ，一 在一 办 理一 入一 住一 手一 续一 时一 向一 服一 务一 员一 提 出一 房 价 六 折 的 要 求 这一 位 客 人 声 称 自一 己一 也 曾 多一 次一 住一 店一 ，一 服一 务一 员一 马- 上一 在一 电一 脑一 丄 查- 找一 核一 对一 ，一 结一 果一 没一 有一 发一 现一 这一 位一 先一 生一 名- 字一 亠 当一 服一 务一 员一 把一 调一 查一 结一 果 告一 诉一 客 人一 时一 ，- 这 位 先一 生 顿一 时 恼一 怒一 起 来一 亠 此 时 正一 值- 总 台一 入 住 登一 记 高- 峰一 期一 亠 由一 丄 他 的 恼 怒 叫 喊 ，- 引一 来 丄 许一 多 不一 明 事 由一 客 人 的一 好一 奇 目一 光一 见 此一 情- 形- ，- 我一 马- 丄 走- 丄 前- 去一 亠 向一 客- 人_ 礼- 貌- 介_ 绍一 丄 自- 己 后- 亠 请- 客- 人 到- 大一 堂- 吧一 小 坐一 ，- 先一 听 取一 客- 人 意- 见 , 然 后 向 客 人 做 了 细 致 耐 心 地 疏 导 工 作 , 并  坚 持一 酒 店 规一 定一 八 折 优 惠 的一 条 件一 ，一 但一 对 这一 位一 客 人一 也. 要. 享. 受. 优. 惠. 的. 情一 ，- 表. 示- 理. 解. 和. 同. 情一 ，- 在. 酒. 店 内- 部 规 定 的 允- 许. 范 围 内- 对 这 位 客 △ 给 予 适 当一 地. 照. 顾. 和. 帮. 助. ，- 打一 了- 七. 折- ，- 客. △ 此- 时. ± 表. 示? 匕匕 厶冃 够一 理. 解一 支. 持一 酒- 店一 的. 规一 章 制一 度一 ，- 我一 代- 表一 酒. 店. 对 客 表 示 丄 诚 挚 的