《人际沟通的卓越攻略之里应外合》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 人际沟通的卓越攻略之里应外合 课程背景： 人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分 ,它是人与人之间传递情态和想法的良 好工具，在生活中许多问题和矛盾的产生 ,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都 希望与他人友好相处；都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道， 也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩；不仅 要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术我们要充分利用语言的魅力， 以完美的沟通艺术使你成为最受欢迎的人使我们的人生变得丰富多彩。 课程价值： 1.使学员掌握人际沟通的核心原理，为其沟通理念的打通夯实基础； 2.使学员找到人际沟通失败的主要因素，并进行有效的自我总结与反省； 3.使学员运用人际沟通的技术与策略，为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法； 课程特色： 1. 以鲜活成功的案例与故事感染学员； 2. 以简明扼要的理论与观念点拨学员； 3. 以自省反思的方式与教法激励学员； 4. 以合理平衡的逻辑与论述引导学员； 课程体系： 第一部分 知—人际沟通理念 明—人际沟通败因 第二部分 人际沟通的卓越攻略 第三部分 心—人际沟通本质 第四部分 法—人际沟通技术 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程时间： 1 天， 6 小时/ 天 授课对象： 银行中基层管理人员 授课方式： 讲授 60%+ 互动 5%+ 情景 15%+ 视频 5%+ 模拟 15% 课程大纲 第一讲：知——人际沟通理念 一、人际沟通的 2 大目的 1.达到其目的 案例分析： 两任总理为什么要回见马云 案例分析： 沟通高手李云龙 2.满足其需要 案例分析： 吕布与关羽 案例分析： 七星级酒店的服务 二、人际沟通的 3 大特质 1.沟通心态的开放性 案例分析： 邓小平 案例分析： 金正恩 2.沟通行为的主动性 案例分析： 公园内的情侣 案例分析： 业绩是这样得来的 3.沟通技巧的多样性 案例分析： 智慧的女护士 案例分析： 乾隆为什么偏偏喜欢他 三、人际沟通的 4 大要素 1.每做一件事都是在沟通 案例分析： 温家宝总理的微笑 2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果 案例分析： 在餐厅里发生的奇事 沟通的关键在于确认而不是默认 案例分析： 拯救大兵瑞恩 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 沟通是对话不是说话 学员互动： 一瓶水和一句话 第二讲：明——人际沟通的败因 一、与家人沟通的 3 大智慧 1.为人子女——孝道 故事启迪： 经典 24 孝 2.为人妻夫——尊道 案例分析： 午夜铃声 3.为人父母——慈道 故事启迪： 管仲为何建言齐桓公 二、与同事沟通的 3 大败因 1.对上沟通没有胆 视频播放： 1942 2.对下沟通没有心 案例分析： 你不懂我的心 3.水平沟通没有肺 图片展示： 安倍晋三的尴尬 三、与朋友沟通的 3 大原则 1.朋之有情 案例分析： 安记面馆 2.朋之有信 案例分析： 承诺 3.朋之有义 案例分析： 监狱之外 四、与客户沟通的 3 大心态 1.客户需要看到我们的真心 2.客户需要看到我们的耐心 3.客户需要看到我们的用心 案例分析： 30 万的成交业绩 蓝草咨询，快乐培训！