超声科便民专项措施及工作作业流程.docVIP

超声科便民方法 = 1 \* CHINESENUM3 一、超声科便民方法 1.文明服务，礼貌待患，耐心立即解答病人提问。 2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理相关检诊手续。 3.心电图、超声急诊随叫随到，立即检验并发出诊疗汇报。 4.超声室二十四小时全天候检诊。 5.医院为就诊患者无偿提供纯净水。6.遇有临近下班时间来诊患者，各岗位要满足患者要求， 加班加点为患者检验。 = 2 \* CHINESENUM3 二、超声科服务承诺 1.语言文明、礼貌待患、按时开诊、坚守岗位； 2.接诊时依据申请单要求认真检验； 3.检验时不说和工作无关话； 4.危、急、重症患者优先检验立即发汇报； 5.病人检验完成，30分钟内发汇报，特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。  超声科保障患者正当权益相关制度 = 1 \* CHINESENUM3 一、超声科病人权利 病人拥有基础权利包含：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，她们有提供医疗服务，尊重病人意愿，向病人提供必需信息和取得病人自愿同意，保守秘密和保护隐私义务。 （1）任何病人全部享受医疗权利 任何病人享受医疗权利—在我科来说就是超声检验和心电图检验。检验疾病所必需服务是依据病情严重程度不一样而不一样，病情需要是一个客观需要，不是病人或病人家眷主观需要。提供医疗服务受到医学框架和医学发展水平制约，受卫生资源分配水平制约，但任何人全部无权拒绝病人检验要求。 超出病情要求不能成为病人权利，这种超出病情要求能够是多方面，尤其是病情严重病人或其家眷可能会提出一些不合理要求，科室医务人员应向患者及其家眷解释清楚。 （2）病人医疗权应是平等、公正 在我科检验患者是平等。不管病人地位高低、权利大小、收人多少等全部应按次序检验，急危重症患者除外。但要达成完全公平有时是不可能，对部分弱势群体，如婴幼儿、老弱病残可合适优先。 （3）病人有被尊重医疗服务权利 尊重病人是每一位医务人员绝正确、无条件责任和义务，也是表现医院服务根本宗旨关键问题。病人在接收服务时应得到医务人员尊重，而且自主权也应得到医务人员尊重。 （4）病人有权监督自己医疗权利实现 除了处于意识障碍或昏迷状态，病人全部有权监督自己医疗权利实现。病人有权从医务人员处知道自己疾病性质、严重程度、检验、诊疗方案和可能预后。当我科医务人员知道病人拒绝检验可能招致不良后果时，应对病人耐心说明争取了解，而不能采取强迫手段要求病人接收检验。 （5）病人有权拒绝检验 病人出于某种理由可能会拒绝超声检验，这是病人权利。科室医务人员应主动和患者沟通、交流，取得其信任，问询患者拒绝检验原因。要耐心倾听，并细心解释说明该检验关键性，从而得到患者了解并能主动配合检验。 （6）保密权 病人保密权包含三部分 一是为患者保密 二是对患者保密 三是保守医务人员秘密 病人保密权是自主权延伸，对病人隐私保密是医生职业道德。 （7）隐私权 隐私权是指公民享受个人不愿公开相关私生活事实不被公开权利。 患者在我科检验病情结果，我科医务人员不得向无关人员谈论，确保患者隐私不外泄。检验过程中注意保护患者隐私，做到一室一人，急、危、重者需家眷或医生陪同。 二、病人义务 病人有老实提供病史，不隐瞒相关信息义务。  病人有和医务人员共同同意目标上进行合作义务。  病人在同意检验、诊疗后有义务遵照医嘱。  病人有尊重医务人员和其它病人义务。  病人有遵守医院规章制度义务。 病人有按时、按数支付医疗费用义务 ?超声科：努力降低患者等候时间 为提升工作效率，让患者立即得到检验，超声科实施了弹性排班和量化管理，有效地处理了患者等候时间长等问题。 现在，超声科日均检验约200余人次，病人多、等候时间长曾一度成为反应强烈问题。为降低病人等候时间，超声科主动创新管理方法，实施了弹性排班制，接诊时间由原来早晨8:00提前至7:45，提前为病人登记，预约安排检验，处理了早晨病人拥堵问题。超声科实施二十四小时值班制，中午安排2人值班，夜间安排1人值班，并安排好预备人员，确保碰到特殊情况能随叫随到。 超声科还实施了量化管理，分诊人员把病人进行量化管理，平均分流到各个诊室。早晨，各诊室必需完成份派任务后才能下班。因为工作量过大，往往全部诊室全部不能按时下班，有需要加班到12：30以后。 尽管工作强度很高，但超声科一直狠抓质量管理，定时开展业务学习，不停强化质量意识、责任意识、风险意识，严格实施超声医学操作规程，努力预防误诊、漏诊现象发生。同时，重视和病人沟通，认真做好解释工作，用真情赢得患者了解。