超市防损部各岗位职能职责.docxVIP

防损部各岗位职责 一、前台、职员通道岗： 1.检验下班职员随身携带物品，是否夹带商品等）。 2.负责来访人员登记，礼貌回复来访人员咨询，并经过电话或其它路径通知被访人员，同时维护办公区域工作秩序，及清洁卫生监督。 3.阻止未着工衣、戴工牌职员从通道进入商场。 4.严禁职员上、下班代打卡，一旦发觉立即统计其工牌号并向人事部反应。 5.严禁当班职员无故离开商场，因工作需要离开要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场商品要认真检验，问清原因并做好登记，核实单据和实物是否相符，严格实施（物品出入步骤）。 7.阻止职员带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.严禁用户，送货人员及其它无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完成需检验办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.认真做好接待用户投诉工作，立即将处理结果反馈于用户。 二、监控室岗 1.在经理、当值助理领导下，监控室安全，保密和正确操作等工作。 2.熟练掌握多种监控系统，仪器、设备和工作原理。 3.熟悉监控区域布局、方位、发觉可疑情况立即汇报领班或当值助理，并作好跟踪录像和具体情况统计。 4.不轻易放过任何疑点，碰到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。 5.认真推行监控室保密要求，严禁非工作人员进入监控室。 6.珍惜监控设备，对出现故障应主动汇报并联络相关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。 7.对当班期间发生问题，做好具体交接班统计。 三、用户入口 1.提醒用户存包，严禁吸烟、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.对老人、小孩多加注意预防其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮摆放、供给，随时保障用户需要。 3.指导用户到服务台办理相关事宜。 4.带有同类商品者请其存包。 5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。 6.主动配合、检验、监督、服务中心退货程序。 7.观察进入卖场者，有可疑人物立即通知领班（助理）以上人员。 8.阻止用户反方向出入。 9.地方政府及相关消防、工商部门到来立即通知领班、助理。 10.严格认真检验家电外送商品（并开箱检验查对商品、型号、价格、和电脑小票及外送单是否相符，查对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格实施出货程序。） 11.做好突发事件多种准备。 四、收银台岗位 1.监督职员是否在指收银台购物。 2.监督、阻止用户、职员将未买单商品带出收银台，情节严重上报领班或助理处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有和用户、职员、亲朋好友串通现象。 4.监督用户、职员买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。 5.检验、核实用户在超市各专柜开单销售商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。） 6.对集团购物外送时，指派专员清点查对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。 7.对收银台各设施正常运转及维护起到监督作用。 8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。 9.便民入口通道对用户做好解释工作，严禁用户由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮立即地送至二楼等情况。 10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。 11.商场出现突发性事件快速到指定位置待命。 五、烟酒柜出口 1.监督、严禁用户是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。 2.监督、核实用户己买单商品是否和电脑小票相符。 3.制用户将己买单商品带入卖场。 4.严禁用户（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。 5.严禁购物车、篮由另外出。 6.当防盗报警时，按报警程序处理。 六、EAS总出口 1.控管该区域人流秩序，预防堵塞及混乱，保持通畅。 2.核查用户携带商品和购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时，标准是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。 　 报警处理方法： 首先应礼貌叫住用户：“先生（小姐）您好：稍等一下，您经过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检验一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作对应处理。如物品没有发生报警，应礼貌请用户在经过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（标准上：先查物，后查人） 4.负责 周围卫生及安全管理，一直提升警惕，作好突发事件处理准备。 5.严禁反方向进入，预防混乱。 6.做好超市专柜开单销售核查工作. 七、收货区岗 1.负责供给商车辆登记、排序、停放等工作。 2.主动配合