超市调查研究报告.docVIP

辽宁理工学院 调查汇报 题 目 相关锦州大润发超市调查汇报 完 成 人 姓 名 贠明 系 别 管理系 专 业 工商管理 班 级 11 级 2 班 指 导 教 师 王旭红 完 成 日 期 年12月 相关锦州大润发超市调查汇报 （辽宁理工学院 管理系） 1 序言 伴随市场经济发展及人民生活和消费水平提升，超市市场问题成为了大家关注焦点。为人以诚，待人以信，不不过人内在品质和精神要求，也应该是社会规范，而且是超市交易基础标准，同时也是民法基础原论中“帝王条款”。在经济全球化今天，超市诚信在我们生活中更显得尤为关键。已经是社会生活对人肯定要求，同时，也是一个人取得社会认可前提条件。然而，因为受个人主义和奸商习气影响，现在在部分行业，部分商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者现象。卖是漫天要价，买是漫天砍价，这无形中增加了购物时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。莫非“诚信”这个中华民族优良品德，这条商品经济潜规则，在当今经济条件下真失去作用了吗？ 2 对对大润发超市社会调研过程简述 为了愈加清楚了解现实生活中市场诚信度现实状况和商家对于诚信关键性认识程度，本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。 我和一个好友于11月29日至30日到现场了解，利用2天时间对大润发超市100名用户、8名售货员及其经理进行了相关该超市走访调查。 锦州大润发超市在古塔区阜康路，实施开架售货，用户自助服务，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购置较多商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实施连锁经营，含有多功效服务现代零售超市。现在就整个锦州市场来看是百姓购物首选去处。在我做调查两天中，超市门口车水马龙，用户们你来我往，和其它超市相比生意要兴隆多，其经营产品也比其它商店要齐全，小到日用百货，大到家电，能够说是应有尽有。 于11月29日至30日分别选择了早晨9:00—11:00、下午2:00—4:00和晚上6：00—8：30对前来该超市购物100名用户发放了问卷，问卷包含到了消费者在购物过程中可能出现部分问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度怎样等。当消费者得悉是相关超市调查时全部很主动配合，这一过程进展很顺利。同时，我还随机对超市内分管不一样货区8名售货员进行了问卷调查，所问问题大致和所问消费者问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反应该超市诚信度现实状况。在收回100份调查问卷中，有76位是常常来此超市购物。在这76份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数6.58％；对该超市售后服务满意用户高达71位，占总人数94.74％。在对该超市信赖和满意程度一项中，有48位对此超市“很满意”，有30位填“满意”，有15人填“通常”，仅有7人填“不满”。 在部分走访时，我听到了这么一个小说，因为采购员不慎，该超市采购了一批存放时间较长鸡蛋，在相关责任人觉察以后，发觉鸡蛋已卖出了一多半。秉着老实信用标准，为了填补自己过失，该店第二天便向用户们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购置鸡蛋者，凭小票均可重新取得新鲜鸡蛋一份”承诺。这件事让当地居民很惊讶，也很感动，但留给她们更多则是“这么超市值得我们信赖”！ 3 大润发超市经营存在问题分析 3.1 市场定位雷同，没有经营特色 在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,不过这些超市不管在经营商品,还是服务、价格、开放时间全部极为相同，没有自己经营特色。 3.2 人力不足，影响到产品销售 在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多商品，消费者得不到很好服务，待遇不高，人才流动率强，这么生意也不会好到哪儿去。 3.3 质量差异大且不稳定 更多想法，以自我为中心，超市仅仅把自己看成一个商品中转站，来了什么就卖什么，有些品种商品质量很差，没有一个统一质量形象。消费者买到质量较差商品，将这一印象印象传输给身边全部用户，认为佳华超市是一个差超市，便在以后购置活动中，放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种情况连续下去，不仅没有充足发挥超市影响力优势，而且大大伤害超市声誉。 4 提升大润发超市经营效益对策提议 4.1 增加售后服务人员数量，提升职员素质 对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题