超市营业员岗位职能职责.docVIP

超市营业员岗位职责 （一）、岗位职责 1、熟悉并遵守所在部门各项规章制度和作业步骤，在充足授权范围内进行多种现场作业； 2、配合部门责任人工作，确保完成企业下达销售计划和各项工作指标 3、熟悉所在部门商品名称、条码、规格、产地、功效或用途，做专业销售人员和顾问，为用户排忧解难，尽可能满足用户要求； 4、掌握商品陈列标准和方法，要货架上进行丰满陈列达成促销销售目标和美观效果； 5、依据卖场实际销售和仓库存货，立即正确地进行商品补货作业，维持货架商品销售，预防存货过多或脱销； 6、遵守国家消防法规和企业消防要求及管理方法，熟悉使用多种消防器材，消除火灾隐患，预防火灾事故发生； 7、了解用户对商场商品要求和意见，立即地将信息反馈给部门责任人，呈报企业业务部，作为多种商场循环管理原始参数； 8、遵守仓库管理和商品验收相关要求，按作业步骤进行调拔，并有权拒绝验收严重不符合质量管理要求商品，拒办不符合操作规范事，并视情况轻重立即呈报柜组责任人； 9、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导用户，并对产生后果负全部责任； 10、确保所属区域货架及责任区卫生清洁，达成标准,(地面无垃圾、货架上无灰尘，商品无污染物)，并对卫生情况负全部责任； 11、确保卖场商品安全，提升本身防损意识，预防不良用户偷窥，并对其后果负关键责任； 12、根据企业各项要求和退换货报损管理方法，对卖场商品进行定时和不定时检验，对异常商品进行退货、换货、报损申请填写，确保物流通畅，合格商品上架，并对工作失误产生后果负关键责任； 13、按作业程序检验进入卖场商品质量，预防标示和内容不符，量少破损，变质，过期等质量欠佳商品上架销售，确保商品安全，对消费者负责，并对后果负全部责任； 14、按调价作业程序，立即调整标价签和POP广告牌，将电脑和标价签误差减至最少程度，并对产生后果负全部责任； 15、正常地使用“职员物品、店内用具、赠品、”标签，对自己行为负责，相关商场财产，一律不得带出商场私用； （二）、日常工作操作步骤 1、上班打卡后列队接收值班经理服务讲评和工作指示； 2、整理货架排面，同时清洁商品货架，做好开业前准备工作； 3、针对柜台商品畅销和滞销情况，将情况立即反馈给领班； 4、巡视所属区域存货情况，了解缺货、断货现象，做好统计，进行仓库调货立即补货作业和区域整理； 5、对需要换货商品，在收货区通道防损员监督下，在通首入口处换同数量，条码，品名，价格完全相同商品并按要求验收； 6、在部门责任人指导下进行退货，报损作业，每七天进行一次汇总，统一退入退货仓，接收验收； 7、每日交接班时，列队接收部门责任人定时工作指示和服务评悦 8、对每日来货情况（有保质期）进行来货情况及存货统计； 9、随时整理货架商品，依据优异先出标准进行补货作业和前进性陈列，确保陈列丰满，美观，整齐； 10、凡有新商品到货，应在两个小时内（通常）将商品上架陈列出来，并放置好标价签，进行正常销售； 11、接收部门责任人安排逢周一、周三（视具体情况）对周围商场进行市调，努力争取正确，立即； 12、作好用户向导，帮助用户选购到满意商品，在用户要求下，不超出权限范围内进行多种用户服务，努力争取用户满意； 13、严格检验商品质量，如发觉货架出现霉变，过期，包装陈旧，破损商品时应立即撤架，做好统计，填好表格，呈报领班处理； 14、每个月1日对货架商品进行检验，对临近保持期商品提前3个月书面呈报领班，在月初进行退货作业，不得在货架上滞留； 15、每七天一和周四针对货架和仓库存货，按作业程序进行补货工作，填写补货申请单，务必立即，正确填写并保留底单以备填写“补货异常表”； 16、每个月定时填写“补货异常情况记录表”呈交领班，填写时努力争取真实，正确，具体； 17、散装区营业员需按步骤对用户挑选商品进行计价作业，要求快捷，正确，态度诚恳，努力争取用户满意； 18、认真作好交接班统计，而且对接班职员口头传达清楚，正确无误后方可下班； 19、结业后，整理商品货架排面，接收部门责任人检验，在指定地点进行例会后，列队接收安检，打卡后方可商场； 20、接到部门责任人对工作立即调整和安排，支援其它同事进行协调工作，要求团结，合作和统一，表现团体精神； ? ? 相关商品保质期管理要求 为了深入和完善营运部对商品管理职能，促进每一个商品在保质期内得到立即有交销售和处理，降低因人为销售管理示当造成商品长时间积压造成商品过期、报损和无法退货等情况发生，特制订本要求望各部门严格落实实施。 一、店办和营运部是商品管理关键职能部门，前台部、防损部、物价部、收货区是商品管理间接职能部门，责任比率为：前者70%，后者30%。 二、店办必需每个月计划定时组织相关职能部门对商品进行一次前面检验范围包含：商品质量、商品包装、保持期等，发