【Wish干货】平台上售后运营指标盘点.docxVIP

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2021-03-24 发布于浙江
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【Wish干货】平台上售后运营指标盘点.docx

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Wish平台上售后运营指标盘点 Wish作为移动购物电商平台，关于它的售后指标考核是相当复杂的，需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。（1）发货的速度（权重很高） 1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。 2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。 3.配送完成时间系统要求14天是最好的。（2）订单满足率（无货退款率） 1.涉及到用户体验。 2.无货产品尽量不要在前台显示（下架）。 3.不要只是把库存量设置为0。（3）Ticket处理速度以及投诉率 1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。 2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审）。 3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好。（4）商品反馈评价（权重一般）对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评。（5）系统取消订单，消费者取消订单 1.高风险订单。 2.售后处理不及时。 3.在单号上网之前，消费者有权利取消订单。（6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高）客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款