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不屈不挠，刻苦努力，凡事不难！ 人力资源部 PAGE PAGE 1 我们决心：“同心同德，珍惜机遇，忠诚奉献于企业；精神饱满，热情周到，真诚服务于宾客；努力拼搏，开拓进取，共创人生辉煌！” KTV储备人才培训手册 版本 第 1 版 版次 第 0 次修改 受控状态 人力资源部 文件名称 编号 文件编码 KTV-R版本号 总页数 83页 生效日期 年 月 日 拟制人 编制日期 审核人 审核日期 批准人 修改日期 年 月 日 KTV储备人才培训手册 部长培训 第一阶段 理论培训期 部长岗位职责…………………………………………………………………04 部长工作流程…………………………………………………………………05 部长负责范围…………………………………………………………………10 员工培训与跟进………………………………………………………………18 服务意识………………………………………………………………………23 塑造阳光心态…………………………………………………………………32 职业道德……………………………………………………………………… 42 有效沟通………………………………………………………………………50 时间与压力管理………………………………………………………………57 团队精神………………………………………………………………………62 人力资源管理手册讲解…………………………………………………66 第二阶段 候选期 操作细则……………………………………………………………………………67 第三阶段 见习期 操作细则……………………………………………………………………………69 附 录 总述…………………………………………………………………………………70 新员工培训进度表…………………………………………………………………71 部长岗位共用评估表………………………………………………………………72 楼面评估表…………………………………………………………………………73 收银评估表…………………………………………………………………………78 水吧评估表…………………………………………………………………………82 第 一 篇 部 长 培 训 部长晋升培训流程 人力资源部发出通知 ↓ 营运部门统计上报名单 ↓ 第一阶段（理论培训期3天） ↓ 人力资源部统一授课 ↓ 理论知识考核 ↓ 合格后成为储备人才 → 营运部门上报晋升需求 ↓ 人力资源部根据编制进行审核 ↓ 第二阶段（候选期15天) ↓ 营运部门主管培训跟进 ↓ 营运部门考核 ↓ 人力资源部抽查 ↓ 考核合格方可晋升 → 人力资源部出晋升通知 ↓ 第三阶段（见习期30天） ↓ 独立上岗操作 ↓ 营运部门监督考核 ↓ 人力资源部评估 ↓ 转正 第一阶段 理论培训期 一、部长岗位职责 （一）部长概述 1、部长的含义 部长是指带领他人工作,掌管某一范围工作的负责人，主要是督导员工,处理工作上出现的大问题,及顾客方面的一些问题,让服务工作更完善，提高顾客满意度。部长是员工在日常工作的直接领导者，也是公司中最基层管理者，是我们KTV的兵头将尾。角的度数你能直接说出来，各是什么角？（板书：直角=90度 平角=180度 部长是与宾客打交道最直接的一层管理者，表现在要直接安排落实对宾客的各项服务工作，解决宾客提出的各种各样的问题，是最容易获取宾客信赖的人。部长是打交道的带头人，是各岗位服务员的表率，在各项服务工作中起着模范作用。，计算机，千千万万中小创业者渴望成功高中语文，语文试卷，计算机摇篮课 部长是KTV各门店形象的窗口，时刻以“KTV代表”的身份，在迎来送往中展开宾客的服务。部长的素质，反映着KTV的整体素质和经营管理水平。有力地推动了络购物高中语文，语文试卷，计算机发展课件所以说，络创业高中语 2、部长的类别 在KTV各店的日常营运中，可以说部长涉及到KTV的每一个部门、每一个工种：收银、水吧超市、楼面各区域等都要通过部长这一级来贯彻落实。 语文，语文试卷，计算机，变相宣传本站，让更多人注意本店课件(2)从身边高中语 3、部长的作用： 它是实施KTV具体工作的操作、规范与管理，对KTV各个环节的运行和发展起着极其重要的作用，具有承上启下、连接左右的重要作用，是KTV成功与否的关键所在。? 算机困扰，基础上只要几分钟就可以完工一桩交易~无需物流，就不会产生因快 （二）部长岗位职责（楼面、收银、水吧） 了解掌握并执行公司的员工手册； 做好上下班交接、营业前的各项准备及营业后的各项收尾工作；识？引人：我们这节课就整理与复习整数四则混合运算和解决实际问题 培训并跟进新员工，将培训情况及新员工进程情况定期向其直属上司汇报；数量关系，找到解题思路，这