企业形象本科生毕业论文.docxVIP

企业形象本科生毕业论文 浅谈企业形象管理 [摘要] 企业形象是企业文化的外显形态，企业形象的竞争是企业竞争的制高点，企业形象设计、塑造和管理是市场经济条件下企业谋求生存和发展的重大战略问题。为此，本文对企业形象的内涵、企业形象管理内涵及方法――CIS战略等问题，作了深入分析和科学评价。CIS作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作的和可控制的系统化战略，它能全面提升与整合企业的商品力、竞争力与形象力，是企业形象管理的利器之一。 [关键词] 企业形象 企业文化 企业形象管理 CIS 现代管理科学已进入“企业文化理论”时代，企业文化被认为是“对企业长期经营与发展来说最重要的经营资源”，“企业管理不只是一种业务过程和行政组织过程，也是一种文化过程”，企业文化处于企业经营的核心地位，它可超越企业经营的历史并决定整个经营思想。在我国企业竞争日趋激烈的今天，建设企业文化已成为企业管理的主要内容。传统的企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，形成具有时代特色和中华民族传统文化特色相融合的新型企业文化模式，才能为我所用。企业形象是企业文化的外显形态，是企业哲学、价值观、精神、道德等文化内容的外在表现，是现代社会企业“文化资本积累的价值体现，是企业文化表层结构的重要组成部分。企业形象的竞争是企业竞争的制高点，企业形象设计、塑造和管理是市场经济条件下企业谋求生存和发展的重大战略问题。发挥企业形象魅力，取胜于市场竞争，是现代企业的必由之路。鉴于此，探讨企业形象管理问题不仅在理论上显得十分必要，而且具有重大的现实意义。 一、企业形象内涵分析 当前，随着社会的发展和科技的进步,企业之间的竞争日益激烈。企业的市场竞争不仅表现为产品价格、质量、服务、促销等方面的竞争,还表现为企业形象的竞争;企业的竞争优势不仅仅表现为企业某一方面的优势,还可以是企业整体素质的优势,这一优势的外在表现形式就是企业形象。那么什么是企业形象?罗长海先生认为：“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。” 这是一个非常恰切的企业形象定义。具体地说，企业形象是企业内在素质和外在表现的综合反映, 指由企业员工素质、管理水平、技术水平、产品质量、服务质量、经济实力、企业活力、企业精神等诸多要素构成的内在素质内在形象，和由企业标志、建筑装饰、环境风貌、技术装备、商标品牌、产品包装、员工仪态、企业风尚等诸多要素构成的外在表现外在形象, 它们之间相互关联、相辅相成, 共同构成了企业形象。企业形象不像挂在墙上的一幅平面画，它是企业作为一个社会组织，在公众心目中的立体反映，因为公众的类型和层次不同，对企业的需求不同，他们观察企业的的角度也就各不相同，从而同一个企业就会在不同类型的公众心目中产生不同的印象和特征。大体说来，一个企业形象包括三个方面：客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态，主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象，社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中所留下的印象。 二、企业形象管理内涵分析 当今凡是世界级的名牌无不实行高水平的企业形象管理，例如IBM、松下、丰田、三菱、福特、西门子等莫不如此。拿“麦当劳”来说，人们无论是走到世界何地，只要看到同样的标记：深红色的衬底托出金黄色的M形拱门，就知道“麦当劳”在欢迎你。对于消费者来说，“麦当劳”意味着装饰一致、干净优雅的饮食环境;着装一致、笑脸相迎的服务人员;标识一致、独具特色的饮料杯、薯条袋、包装纸;规格一致、质量一致、口味一致的“巨无霸”、“汉堡包”等。这就是通过精心设计和严格管理，“麦当劳”在世界消费者心目中形成的独特的企业形象。例如一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装上的Coca-cola的标准字体、白色水线和红底色的图案，良好的企业形象已经成为这些企业在激烈的市场竞争中所向披靡的法宝。 实践经验证明，谁要是不重视企业形象管理，即使有优质的产品和良好服务，也难于在竞争中取胜，甚至可能失败。由此一种新型的管理方法――企业形象管理诞生了。企业形象管理的内容十分广泛，具体点看，它包括我们公司职员的言行规范、统一着装、企业商标、图案、符号、文本的使用，以及对报纸、杂志、网络、电视、电台、公开演讲等传播渠道进行的规范管理等等;从宏观角度看，主要涉及企业总体形象管理、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理和社会形象管理这几个方面。其中企业总体形象管理是企业形象管理的灵魂和灯塔，它是企业决策者根据企