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引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 横摆式 单臂、双臂 斜下式 引领手势 前摆式 横摆式 双臂侧摆式”请” 双臂横摆式”请” 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪 见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 职务/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 握手的顺序与力度、时间 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 握手的形式 单手握 手扣手式握手 双握式握手 握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手 名片礼仪 名片的递送 名片的接收 名片的递送 要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等 名片的接收 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 电话礼仪 电话的语言礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 手机礼仪 电话的语言礼仪 使用礼貌用语 “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您” 语调温和、语速适中 信息内容简介 用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象 态度礼貌友善 多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气 拨打电话的礼仪 时间适宜 9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时 事先准备 要找的人的职务、头衔、 通话要点、便笺 拨打电话的礼仪 注意礼节 主动问候：您好！你好！ 自报家门 专心聆听，给予积极的反馈 道别语 通话完毕电话放置要轻 尊者先放电话 接听电话的礼仪 及时接听，应对谦和 铃响不过三；自报家门 专心聆听，积极反馈 热情代转，做好记录 不可轻易告知受话人的行踪及个人信息 手机礼仪 注意场合 公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人 文明携带 随身携带的包内或方便掏取的裤兜 正确选择铃声 尊重他人的隐私 语言交际礼仪 交谈举止礼仪 交谈界域 交谈禁忌 语言交际技巧 交谈举止礼仪 目光 表情 体态 手势 交谈界域 私人距离 ＜0.5米 常规距离 0.5~1.5米之间 礼仪距离 1.5~3米之间 公共距离 3米以上 LOGO 　　多少年，这世间已沧海桑田，无数次寻寻觅觅，再也寻不见儿时的幸福。　　多少次，依稀间，听到你呼唤，无数次梦梦醒醒，心底浮现，你那温暖的笑容。　　残红的余晖渐渐消失，黑暗侵袭整片大地，夜，沉淀了浮躁，过滤了喧哗，忧伤的气息如影随形，任思念无边无际的蔓延。两行清泪触动了谁的感伤？回忆就像是道坚固的牢房，无论如何挣扎也徒劳无功。不是我太倔强而是命中注定，指间的幸福在狂风中早已飘远，留下的只有黑色的寂寞。　　每一次流泪，都是我们的真心。眼泪的存在是为了证明悲伤不是一场幻觉。当我们倔强于一个人哭泣的角落，心里是多么的渴望得到安慰，总是事与愿违，永永远远只能活在一个人的世界。唱着只有自己懂的情怀，写着只有自己明白的苦涩。压抑了太久太久的无奈和泪水只能在尖锐的笔尖下流淌，浸湿了一身的忧伤，想起曾经的过往，多想多想，能有一双翅膀，带我远离尘世的蓝天，飞往幸福的天堂。　　一条回不去的路，无法释怀的伤痛，注定一个人孤独到老。以前的不喜欢，现在的习惯，总是说着无所谓，承载一身的狼狈，看流年消逝，花开花落，不曾记得自己的笑容。　　有一段时光，我从未忘记。不是因为舍不得，只是它刻得太深太深。美，永远盛开在回 营销礼仪培训 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 ★形象