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盖洛普工作环境评测 Q12reg; 盖洛普基于其近 30 年来对优秀员工和团队的研究经验， 发现在公司中， 具有高敬业度的班组 或团队往往有以下特征： §56% 更有可能拥有高出业界平均值的顾客忠诚度。忠诚的顾客将为公司带来长期、持续、稳定 的发展。 §33% 更有可能创造高出业界平均值的利润。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯在经营业绩 上的期望：“最大可能地提高利润率、股东权益和可持续发展” §50% 更有可能实现高于业界平均值的生产率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内部流 程控制上的要求：“不断改善并整合公司内部资源” §44% 更有可能拥有高于业界平均值的员工保留率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内 部学习和发展上的要求：“塑造和发展一个健康向上的企业文化” 但是，尽管不少公司纷纷开展员工满意度调查或企业文化塑造活动，统计表明，传统的调查往 往问卷冗长，脱离基层，流于形式。它们不仅于企业文化建设无补，甚至事与愿违，越查越糟。 盖洛普基于其近 30 年来对优秀员工和团队的研究经验，总结了 12 个核心问题，作为有效衡 量敬业员工和工作环境的指标。 其与企业的最终业务指标（如利润等）的联系已在 2 ，528 个经 营团体，超过 105 ，000 名雇员中得到证实。这 12 个问题是： 1、我知道对我的工作要求。 2 、我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3 、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4 、在过去的 7 天里，我因工作出色而受到表扬。 5 、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6 、工作单位有人鼓励我的发展。 7 、在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8 、公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要。 9 、我的同事们致力于高质量的工作。 10 、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11 、在过去的 6 个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12 、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 这 12 个问题，构成了衡量企业工作环境的核心内容，它在公司的层面科学系统地衡量员工的敬 业度。比如说，高敬业度的团队往往拥有一支士气高昂、 忠诚的工作队伍，这正是中兴通讯塑造 企业文化的目标之一。同样，其它类似的指标，比如利润率、生产效率、员工保留率等，也可以 通过 Q12reg; 加以量化。 盖洛普工作环境评测 Q12reg; 的特点 与传统的员工民意调查相比， 盖洛普 Q12reg; 除了其雄厚的研究基础、 并已经严格的科学检验 外，还有如下特点： 1、简明扼要，突出重点，易于操作。 2 、全员参与，面向基层。 盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得 力，则高层意志和决策难以贯彻。 Q12reg; 调查以部门 / 班组为单位，重在评测基层工作环境， 其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。 3 、与企业业绩挂钩。 Q12reg; 问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度， 并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等 企业经营业绩指标相联系。 4 、具有可比性。 盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分 析。 5 、重在行动。 许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调 查基础上，针对各部门 / 班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质量得分表”，并使用统一教材， 对各级经理进行培训， 帮助他们理解 Q12reg; 结果和管理理念， 实施员工反馈并制定改进方案。 6 、推广先进。 盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查， Q12reg; 有助于区分优秀部 门/ 班组 (Q12reg; 得分高的部门往往经营业绩优良 ) 。盖洛普咨询人员将根据调查结果， 挑选若 干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。 7 、问卷统一，便于跟踪。 盖洛普建议中兴通讯根据自身