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盖洛普带来优势理论 中国加入世贸组织的第一年， 又一位国际巨头公司的核心人物应邀来华访问， 这就 是美国盖洛普咨询有限公司名誉董事长唐纳德·克利夫顿博士。 唐纳德·克利夫顿博士 5 月 28 日在北京中国大酒店接受记者专访时，为盖洛 普公司受到越来越多的中国媒体的关注而感动， 这位 79 岁的美国老人说： “我是经 过二次世界大战的人， 我们盖洛普的咨询研究， 就是要科学地倾听世界上人们的呼 声，研究人的行为对社会经济的影响，在研究和测量中，盖洛普公司发现了优势理 论， 现在我们与中国合作成立了盖洛普· 北京大学成功心理学研究中心研究和倡导 优势理论， 而这种合作将使中国作为一个民族看到自己的优势， 充分发挥自己的优 势，成为世界经济的领路人” 。 测量发现了优势 盖洛普是由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于 1935 年创立的，经过 长达 60 多年的发展，这家最初以民意测验和商业调查起家的公司，一跃成为全球 最大的咨询公司，在管理学、行为学、心理学等诸多学科领域处于领先水平，被誉 为世界咨询业的鼻祖。 盖洛普除了其全球著名的民意测验外， 其商业研究和咨询产 品主要涉及工作环境监测和咨询、员工选拔与培养、顾客满意度和忠诚度管理、战 略性品牌和营销研究、测量与咨询等七个专项。 盖洛普以其独特的研究和产品，为政府部门、医疗教育机构，尤其是为通用、 沃尔玛、 IBM、柯达、可口可乐等著名跨国公司提供了高质量的服务，截至目前， 盖洛普在全球共拥有 3000 名分析师、 咨询师和培训专家， 在全球 25 个主要国家设 有分公司，业务覆盖全世界 60 ％的人口和 70％的 GDP。 人类步入工业社会以来， 依据载体和赢利点的不同呈现出三个发展阶段： 先是 以通用、 洛克菲勒、 福特、 美孚、 壳牌等大型制造企业称王的时代， 其载体是机器、 厂房等物质的东西， 以制造手段为基础的核心竞争力， 利润主要来自于机器生产的 过程；而后是以微软、思科、英特尔、 IBM 等大型网络公司为主流，其载体是计算 机、宽带、网站等先进机器设备，核心竞争力以技术手段为基础，利润主要来自于 技术，服务创造的利润只占 20 ％；进入 21 世纪以盖洛普、麦肯锡、会计师事务所 为代表的知识经济时代，载体是人，是以人本管理为基础的核心竞争力，赢利点主 要是员工和客户创造的，服务销售额占 80％以上。 随着科技进步、经济发展、人的因素越来越受到重视，美国华尔街的投资商们 现在更加看重人的管理， 因为不论是软件设计师， 还是送货卡车司机； 不管是会计， 还是清洁工，今天各行各业的工作中最有价值的部分，用托马斯·斯图尔特《知识 资本》一书的说法， 应是 “以人为本的，其内容是感知判断、 创造和建立各种关系。 ” 这就是说，今天一家公司的大部分价值，就在公司员工们“两耳之间” ，当一个员 工离开一家公司时，他会把他的价值随身带去，并且往往直接带给竞争对手。如果 一家公司在流失员工，那就是流失价值。这一发现使得投资家们大为震惊，美国证 券交易委员会前专员史蒂夫·沃尔曼指出： “随着形势的发展，财务报表对一家公 司的真正价值的测评日趋片面。于是，我们开始降低对它们的重视度，转而寻找其 他方法来测评无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。