管理沟通方法-第8章倾听的艺术.pptVIP

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20XX年复习资料;; 站起来发言需要勇气,而坐下来倾听,需要的也是勇气。 ——丘吉尔 上帝给我们两只耳朵,一张嘴,为的是让我们多听少讲。 ——苏格拉底; --- 本资料由[商博士] 提供;有效倾听是成功沟通的一半; 心理观察显示,人们喜欢善听者甚于善听者,戴尔·卡耐基曾举过一例:在一个宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家,此人会有大的作为。; 俗话说:“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话,是谈话成功与否的决定因素。只有会“听”,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息,才能根据对方的言谈了解其心理与个性,才能更好地促使对方继续谈下去,达到最终目的。只有会“听”才能更好地“说”。; --- 本资料由[商博士] 提供; --- 本资料由[商博士] 提供; --- 本资料由[商博士] 提供;倾听能力测试2 ;6、别人跟我说话时,我总在想下句说什么? A、是 B、否 7、大多数人说话很乏味。 A、是 B、否 8、我通常比和我谈话的人说得多。 A、是 B、否 9、别人和我说话时,要重复一两次。 A、是 B、否 10、我喜欢说胜过听。 A、是 B、否;积分标准:参考以下答案,选对得1分,选错不得分 1、是 2、是 3、否 4、否 5、否 6、否 7、否 8、否 9、否 10、否 ;善于倾听与回馈:游戏;善于倾听与回馈:游戏;一、倾听解释?;同理心倾听;★ 沟通漏斗 ;★ 沟通漏斗 ;听与倾听有什么区别;有一次,一位女主人决定要测验客人是否认真倾听,她一面请客人吃点心,一面说:“你们一定要尝一尝,我加了点砒霜。”所有客人竟都毫不犹豫地吃了下去,还说:“真好吃,一定要把做法告诉我。”我们全都以为别人讲话时我们在好好地听。事实上,一般人的正常说话速度是每分钟125~200字,但是,听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使人们在听的时候留给大脑很多空闲时间,使其有机会神游四方。;评价;内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象; --- 本资料由[商博士] 提供;倾听的五个层面;根本不听;(一) 表达与倾听“相依共存”; 美国学者曾做过调查,研究表明,人们在沟通中,40%的时间用于倾听,9%的时间用于写,35%的时间用于说,16%的时间用于读。 ;听力小测试1;听力小测试2; 有一次卡耐基去西海岸的得克萨斯汽车销售公司里,为150名推销员进行两个小时的演说。 那天,由于飞机误点,卡耐基就坐上了来接他的车子,匆匆忙忙地赶往会场,慌慌张张地站在麦克风前。 演说以后,他到这个公司的总经理旁边,小声地说:“彼尔,让我猜猜你的公司最优秀的3个推销员是谁,好吗?” 接着,他说出了这3个人。 “奇怪,他们确实是前5名推销员中的3个,你怎么知道的?你打听谁了没有?” “哪里,到这个会场后,我的说话对象只有150名推销员呀,没有其他人。我只是指出了听我演说听得最好的3个人。我想,顾客对他们的反应,一定跟我的反应一样。”;(二)人人都需要“听众” ——“不听” 不亚于惩罚 ; 日本的新职业《我听你说》:东京人的孤独感与日俱增,使一个新职业“倾听者”应运而生,他们通常坐在街角等待顾客……倾听着向他们敞开心扉,诉说憋在心底又无法向熟人倾吐的心声。倾听者不须给予任何忠告。(据埃菲社2004.2.报道) ; 在现实生活中,不仅小人物需要他人的倾听,大人物同样需要他人的倾听。   在美国南北战争形势最错综复杂的时期,林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫,说有重要事情要和他讨论。这位老朋友千里迢迢来到白宫,一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由,甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯一直滔滔不绝,使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别,仍没有问他的看法。   后来,林肯在回忆录中说,当时他自己的心理压力极大,非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人,他并

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