- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
20XX年复习资料;; 站起来发言需要勇气,而坐下来倾听,需要的也是勇气。
——丘吉尔
上帝给我们两只耳朵,一张嘴,为的是让我们多听少讲。
——苏格拉底; --- 本资料由[商博士] 提供;有效倾听是成功沟通的一半; 心理观察显示,人们喜欢善听者甚于善听者,戴尔·卡耐基曾举过一例:在一个宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家,此人会有大的作为。; 俗话说:“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话,是谈话成功与否的决定因素。只有会“听”,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息,才能根据对方的言谈了解其心理与个性,才能更好地促使对方继续谈下去,达到最终目的。只有会“听”才能更好地“说”。; --- 本资料由[商博士] 提供; --- 本资料由[商博士] 提供; --- 本资料由[商博士] 提供;倾听能力测试2 ;6、别人跟我说话时,我总在想下句说什么?
A、是 B、否
7、大多数人说话很乏味。
A、是 B、否
8、我通常比和我谈话的人说得多。
A、是 B、否
9、别人和我说话时,要重复一两次。
A、是 B、否
10、我喜欢说胜过听。
A、是 B、否;积分标准:参考以下答案,选对得1分,选错不得分
1、是 2、是 3、否 4、否 5、否
6、否 7、否 8、否 9、否 10、否 ;善于倾听与回馈:游戏;善于倾听与回馈:游戏;一、倾听解释?;同理心倾听;★ 沟通漏斗
;★ 沟通漏斗
;听与倾听有什么区别;有一次,一位女主人决定要测验客人是否认真倾听,她一面请客人吃点心,一面说:“你们一定要尝一尝,我加了点砒霜。”所有客人竟都毫不犹豫地吃了下去,还说:“真好吃,一定要把做法告诉我。”我们全都以为别人讲话时我们在好好地听。事实上,一般人的正常说话速度是每分钟125~200字,但是,听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使人们在听的时候留给大脑很多空闲时间,使其有机会神游四方。;评价;内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象; --- 本资料由[商博士] 提供;倾听的五个层面;根本不听;(一) 表达与倾听“相依共存”; 美国学者曾做过调查,研究表明,人们在沟通中,40%的时间用于倾听,9%的时间用于写,35%的时间用于说,16%的时间用于读。
;听力小测试1;听力小测试2; 有一次卡耐基去西海岸的得克萨斯汽车销售公司里,为150名推销员进行两个小时的演说。
那天,由于飞机误点,卡耐基就坐上了来接他的车子,匆匆忙忙地赶往会场,慌慌张张地站在麦克风前。
演说以后,他到这个公司的总经理旁边,小声地说:“彼尔,让我猜猜你的公司最优秀的3个推销员是谁,好吗?”
接着,他说出了这3个人。
“奇怪,他们确实是前5名推销员中的3个,你怎么知道的?你打听谁了没有?”
“哪里,到这个会场后,我的说话对象只有150名推销员呀,没有其他人。我只是指出了听我演说听得最好的3个人。我想,顾客对他们的反应,一定跟我的反应一样。”;(二)人人都需要“听众”
——“不听” 不亚于惩罚
; 日本的新职业《我听你说》:东京人的孤独感与日俱增,使一个新职业“倾听者”应运而生,他们通常坐在街角等待顾客……倾听着向他们敞开心扉,诉说憋在心底又无法向熟人倾吐的心声。倾听者不须给予任何忠告。(据埃菲社2004.2.报道)
; 在现实生活中,不仅小人物需要他人的倾听,大人物同样需要他人的倾听。 在美国南北战争形势最错综复杂的时期,林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫,说有重要事情要和他讨论。这位老朋友千里迢迢来到白宫,一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由,甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯一直滔滔不绝,使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别,仍没有问他的看法。 后来,林肯在回忆录中说,当时他自己的心理压力极大,非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人,他并
您可能关注的文档
最近下载
- 学堂在线 实用绳结技术 期末考试答案.docx VIP
- 风力发电技术的发展现状和未来发展趋势.pptx VIP
- 医疗行业数据脱敏技术方案.docx VIP
- 新译林九年级上Unit 4 精选短语和词汇(预习+复习+默写)2024-2024学年牛津版英语九年级上册.docx VIP
- DB14T 3225-2025煤矸石生态回填环境保护技术规范.docx VIP
- 精品解析:辽宁省沈阳市第四十三中学2024-2025学年八年级上学期期中考试 数学试题(原卷版).docx VIP
- 中医内科学中风(共42张PPT).pptx VIP
- 探究与实践++湖泊生态环境治理与保护+课件-2025-2026学年八年级地理上学期湘教版(2024).pptx VIP
- 医疗器械经营质量管理制度及工作程序.docx VIP
- 额定电压110 kV(Um=126 kV)交联聚乙烯绝缘电力电缆及其附件 第1部分:试验方法和要求.pdf VIP
文档评论(0)