管理信息系统课件-第 章02.pptVIP

20XX年复习资料;;学习目标;2.1 业务流程和信息系统;2.1.1 企业过程（续） 企业过程是指组织工作、协调工作，产生一个有价值的产品或服务的方法。企业过程是具体的材料、信息、知识工作流，是相关活动和决策的集合。 企业：可视为业务流程集合 业务流程可能是资产和债务 分析企业过程，可以了解企业如何工作 ;2.1.1 企业过程（续） （1）职能部门的典型的企业过程 ;2.1.1 企业过程（续） （2） 跨职能部门的企业过程 例如：订单实现过程;2.1.2信息技术如何改善企业绩效 信息技术从两方面加强业务流程： （1）提高现有流程效率 自动化手工步骤 （2）完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。 改变信息流，使更多的人存取和共享信息 用并行步骤替换顺序步骤 消除决策延误 ; 管理分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。; 2.2 企业信息系统类型 信息系统支持企业过程，组织内有不同类型的信息系统： 业务处理系统 ; 管理信息系统; 决策支持系统; 主管支持系统 事务过程系统：支持操作层的雇员 管理信息系统和决策支持系统：支持经理 主管支持系统：支持高层主管; 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统; 工资业务处理系统跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）流程的系统。系统包括管理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。;2.2.1 管理信息系统 服务于中层管理者 根据TPS数据提供公司当前执行报告 提供预定义回答程序的常规问题解答 没有分析能力;管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据;管理信息系统报告样品;2.2.3 决策支持系统 服务中层管理者 支持非日常决策 例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策支持系统分类：模型驱动；数据驱动(见12章）;例如：航程评估决策支持系统（模型驱动）;阅读交互式会话，然后讨论以下问题： 加拿大航空公司希望使用Maintenix来解决什么问题？ Maintenix如何提高运作效率和决策？ 给出三个由Maintenix系统支持决策的例子。Maintenix模块为每个决策提供什么信息？;2.2.4 主管支持系统 支持高层管理人员 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存;典型ESS模型;主管支持系统的模型;总结：信息系统之间的关系 TPS是其他系统的数据源 主管支持系统：由底层获取数据 数据在系统间交互 在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成 ;系统间的关系; 阅读互动会议：组织，然后讨论以下问题： 描述Johnny’s Lunch 热狗店的业务模式和经营战略。 该热狗店开始扩张是面对什么样的挑战？ 公司已经使用或者计划使用什么系统克服这些挑战？这些系统的类型是什么？每个系统在帮助Johnny’s Lunch 热狗店克服这些挑战分别扮演什么角色？ 本章提到的其他类型系统在Johnny午餐扩张时能帮什么？ 你相信Johnny’s Lunch 热狗店在全国性扩张时会成功吗？为什么会或为什么不会？;2.3.1企业应用系统 企业应用系统横贯企业各种职能领域，集中于执行企业的业务过程，且包括所有层次的管理。 企业应用在职能和企业过程上加以集成，从而提供组织整体的水平。企业应用共有4种类型。 1.企业系统 2.供应链管理系统 3.客户关系管理系统 4.知识管理系统 ;企业应用架构;1.企业系统（也被称作ERP) 收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中 解决分散的问题、冗余数据集和系统 (以前大型组织中的各种类型的信息系统是孤立的，不能自动交换信息） 企业系统能够 协调日常活动 高效地响应客户的订单（生产、库存） 为提高管理决策提供宝贵资料;企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中，从而使信息流通过组织无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。;2. 供应链管理系统 SCM系统有助于企业管理企业与供应商的关系 SCM系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司 共享信息、订单、生产、库存水平、产品和服务发送 目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。;供应链管理系统的例子（Haworth公司的供应链管理系统）;3.客户关系管理系统 CRM系统帮助企业管理自身和客户之间的关系。 CRM系统 提供信息来协调销售、市场和服务等信息，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。