售后服务方案1.doc

设备售后服务方案 1公司服务体系 我公司从客户的实际使用要求和条件出发,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、项目建议书、系统建议方案及实施方案,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 2.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。 公司电话：******* 传真：******* 地址：******************** 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 合约定期维护 我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行水泵及辅助设备的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。根据现场运行工况，每年两次的现场服务，包括设备的检查、调试和设备的清洁，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障。 保修服务内容 对于合同之内设备我公司会按时严谨的进行维护和检查，我方的服务员产生的费用由用户承担，因设备老化，使用不当，达到使用寿命的零部件的更换费用由用户承担。 若设备出现突发故障，我方会及时派设备售后技术人员到现场处理。若设备运行良好，我方会派专业人员进行每年不少于两次的设备检查、维护和保养。 我方提供所供设备的全方位售后服务，非我方提供的相关设备产品不在承保范围之内。 用户培训 新的泵类设备必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力。 及时提供产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握行业的趋势和发展方向。 总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持。用户的利益即是我们的利益，用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。 3.售后服务组织结构 现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。 专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。 厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。 4.售后服务条款 为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。 1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制 2、所购产品的现场培训和正式培训 3、电话支持服务 ?对产品的了解咨询 ?在使用产品过程中的故障处理咨询 ?在使用产品过程中的使用技巧咨询 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。 5、电子邮件热线服务 用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。 6、与客户保持经常性的联系 为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。 5.质保方案范围 1.我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品； 2.本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权利不可以转让； 3.本质保仅提供产品及质量保证，不包括特定目的的保证； 4.若因认为损坏及不可抗力因素损坏，不在承保范围之内. 2015年6月18日