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高效的沟通技巧与激励技术;迈向卓越成功的力量;统计数据;基本的人际关系;沟通的目的;沟通的三要素;运用沟通的时机;开会注意事项;各项会议一览表;沟通媒介;肢体语言的重要性;沟通的模式;沟通的五个要素; ●能让对方愿意听，也听得清楚！ ●避免引起冲突与防备！ ;沟通的障碍;听的原则;同理心;如何表现同理心; 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;耐心倾听;如何积极的倾听?;倾听的注意事项;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);赞美的技巧;拒绝的艺术;企业内的沟通关系;管理中的沟通方式;如何造就良好的沟通模式;沟通的原则;有效沟通的关键;如何与上司沟通;如何向上司请示汇报;如何技巧的说服上司;如何面对上司的批评;如何与同级沟通;如何赢得同级的配合;如何面对同级的竞争;上对下沟通技巧 ;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部属下达 命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次__个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属了解你的话，如有可能请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最