中国移动客户经理服务营销综合能力提升 .pptxVIP

客户经理服务营销综合能力提升;学习此次课程的目标;大客户的特征;小组成员间内部交流; 正本清源——专业化营销精神建立 优势互补——匹配你的目标市场 发现之旅——SPIN商务会谈技巧 小兵立大功——低成本服务营销策略; 服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。 生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 AMA（美国市场营销学会）;现实中的专业态度 一个客户经理不管TA有没有经过任何训练或有没有经验，TA总会在一个相当短的时间内贡献一定的绩效表现给TA上司。因此，越来越多的客户经理忽略训练，变的充满危险。 客户经理经过短期的培训就去从事服务营销的重要工作，这种方法给顾客和客户经理造成长期的影响，使客户经理失去了原有的自尊和自信。;人类发展中的主要分工事件;;服务 营销;你会被革“命”吗？ 新市场……挑战 新业务……组合 新概念……求变 专业是每个客户经理 必备的通行证 不专业便淘汰 不景气要争气 让我们用专业创未来;“摸底”指标;正本清源——不同的世界，相似的规律－1;正本清源——不同的世界，相似的规律－2;正本清源——不同