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优化经济发展环境自评报告 2011年12月 尊敬的各位领导、各位评议代表： X X X X X X X发展有限公司是承担XX市城市 燃气（天然气）输配工程项目建设及供气运营管 理，并为广大用户服务的窗口单位。2011年， 积极贯彻落实市委、市政府优化经济发展环 境工作精神，认真履行优化经济发展环境 的承诺，努力提高服务水平，不惜代价积极承 担社会责任，为促进XXX市经济发展和保障民生 做出了积极贡献。 一、积极承担社会责任，破解气源不足瓶颈 由于我市大量用户使用天然气采暖，日用气 量冬季是夏季的两倍多，冬季气源不足矛盾十分 突出，去年冬季被迫采用分区域限气措施，给广 大用户造成不便。为了保障今年冬季平稳供气， 我司投资1000多万元建设了 LNG （液化天然气） 气化站，以每立方米4元多的价格购进液化天然 气，补充冬季气源不足，加上气化和管输成本每 立方米供气成本超过5元，在居民销售价格没有 调整的情况下，仍然按每立方米2元执行，对居 民每补充一立方米液化天然气我公司直接倒挂3 元多。虽然经济损失巨大，但我司本着对社会负 责的态度，会不惜代价，保障广大市民冬季正常 用气。 二、强化服务意识努力提高服务质量 1、积极强化服务意识。公司确立了 “领 导为员工服务、二线部门为一线部门服务、全公 司共同为用户服务”的服务理念，组织各服务窗 口部门进行各类文明服务和标准化服务学习培 训 5 并纳入绩 效 考 核 ，以增强 i员 工 服: 务意屯 2 , 促 进 服 务水平提高 O 2、 积 极 推 进 a ■— 站 式 服 务 O 努 力 简 化 交 费 程 序 推 出 了 “] P0 S ” 机 收 费 搭 建 收 费 多 渠 道 服 务 平 台 努 力 实 现 在 一 个 窗 口 办 理 多 项 相 关 业 务 尽 力 方 便 用 户 O 3、 加 强 “ 服 务 热 线 管 理 O 宀 兀 善 了 执 小、 线 电 话 管 理 制 度 对 用 户 提 出 问 题 及 时 进 行 解 答 及 时 受 理 用 户 投 诉 对 维 修 、 改 装 、 漏 气 等 用 户 电 话 1 ( )0( k进 行 回 访 O 4、 增 强 服 务 透 明 度 O 一 曰 疋 在 营 业 大 厅 增 设 电 视 宣 传 屏 5 对 办 理 业 务 流 程 、 企 业 文 化 、 安 全 使 用 天 燃 气 等 相 关 资 料 进 行 循 环宣传。二是对收费标准、相关制度公开 上墙，让用户了解和知情。 5、建立社会监督渠道。我们从各类用户 中选出有代表性的作为我们的监督员，建立起用 户与公司之间的沟通渠道，并通过召开用户座谈 会等方式，了解用户的需求，让用户了解公司当 前的政策，消除相互误解，及时发现我们服务中 的不足，不断改进和提高服务质量，实现公司与 用户的双赢。另外通过开展问卷调查，进一步畅 通诉求渠道，建立健全投诉受理快速反应机制， 并逐步实现制度化、规范化、标准化。 三、加强安全文化建设保障用户安全用气 为保障用户安全使用天然气，公司十分重视 安全文化建设。一是通过建立和贯彻安全生产责 任制、三级安全教育制度，加强供气安全管理。 二是加大安全和技改项目的资金投入，提高安全 硬件档次。三是增强了供气管线、运营设备的巡 检和运维力量，保障设施正常运行，实现安全、 平稳供气。四是认真贯彻入户安检制度，客户 管理员在抄表时对所有燃气用户进行安全 检查，对安全隐患，下达整改通知单，督 促和帮助用户进行整改，防范产生用气事 故。五是组织在大型广场和进社区、入家庭进 行用气安全宣传，今年发放宣传单5万余份，安 全手册1.4万余份，入户安检48169户。通过一 系列的努力，实现了安全稳定供气的目标。 四、以改善民生为第一目的，努力做好开发 服务工作 面对气源紧张局面，我们以让老百姓尽早用 上天然气为己任，把居民用户发展放在首位， 2011年开发完成居民用户2.5万户、工业用户1 户、商服用户70户，使更多的市民用上了便捷 的管道天然气。 尊 敬 的 各 位 领 导 、各 位 评 议 代 表 虽 然 我 们 通 过 积 极 努 力 ,服 务 水 平 在 2 0 1 1 年 实 现 了 大 跨 越 ，但; 我们1 妁基础 比 较 薄 弱, 工 作 也 存 在 一 此 不 足 ,距 广 大 市 民 的 要 求 还 有 差 距 O 一 是 受 安 全和 设 计 规 氾 制 约 对不符合燃气安装规范、庭院线或室内不具备安 装条件的，而一部分居民想要安装天然气的诉求 没能满足；二是有些用户安装完成后因为房 地产开发商结算安装费迟延或入住率达不 到标准等原因无法按时开栓供气，影响了 一些居民小区及时供气。在此，对我们没 能满足所 能满足 所 有居民 的期 心诚意 的