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关于对自来水公司信息化建设体系建设的设想 [摘要]本文结合自来水行业信息化建设现状,客观分析自来水公司在 信息化建设方面存在的问题,讨论其信息化建设的内容和功能以及在 其建设中应注意的几个关键问题,为公司在今后自来水信息化建设中 提供参考。 　　 [关键词]自来水信息化 建设 思考　　　　数字供水是自来水 公司服务理念、管理水平的体现,随着城市规模逐步扩大、新型产业 出现和居民生活水平不断提高,城市供水的需求从质和量都有了很大 提高,这就对自来水行业信息化建设提出了新要求。本文分析国内自 来水行业信息化建设情况现状和存在问题,系统提出自来水行业信息 化建设的构架方案,为公司在自来水信息化建设起到抛砖引玉的作用。　　 一、自来水企业信息化的现状和存在问题　　1.国内自来水行业信息 化现状。上个世纪 90 年代初期自来水行业就不同程度地开始致力于 管理信息系统的建设,特别是近几年数字供水、建设信息社会的出现, 对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、 营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统,已成为城市供水 企业工作中不可缺少的工具。但是,在大中城市自来水行业的信息化 大都采用以 SCADA 为基础的数据系统,它很好地解决了设备实时运行 状态监测的数据采集、分析等支持功能;以ERP/EAM 为核心,并与 SCADA系统对接,对设备的运行、维护实施全面的在线实时管理;以GIS 为辅助系统,与 SCADA 系统、ERP/EAM 系统整合,形成实时在线的一体 化数据管理平台,全面提高城市自来水信息化水平。　　2.国内自来 水行业信息化建设存在问题。富平自来水信息化建设正处于建设与逐 步完善阶段,分析借鉴国内同行信息化建设十分必要而又迫切,纵观 国内一些自来水公司信息化建设存在的问题主要表现在以下四个方 面:　　 (1)观念问题。在现有的经营方式和管理方式下,自来水公司 虽然取得了较快发展,在一些企业认为:企业建设没有必要非赶信息 化这个时髦。还有些人认为:信息化建设仅仅只是计算机操作,软、硬 件的配置就意味着信息化建设的完成,没有意识到信息化建设是一个 系统的、复杂的工程,或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企 业信息化,这种认识制约行业信息化健康发展。　　 (2)人才问题。自 来水公司由于经营规模小,业务单一,很少能建立起自己的 IT 团队,对 人才吸引力有限,企业内部也很少能够找到既懂得 IT 技术又懂得管 理的复合型人才,大多数单位信息化建设借助外来力量完成,由于开 发人员不清楚企业内部的具体情况,沟通难成为信息化建设的软肋。　　 (3)资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘,加之建设后期资金 不足间接造成了初期体系建设的软硬件建设不到位,有的单位每年的 系统维护费用更是没有着落。　　(4)管理问题。有的单位信息化建 设虽然完成,但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度,信息 化只是完成了传统的业务流程管理,远远没有实现信息化带动企业现 代化的目的;虽然建设了基础数据库、积累了大量数据,但是尚不注重 数据的整理和挖掘。加之系统建设缺少一个规范的自来水信息统一管 理平台(自来水企业信息门户);一些子系统各自为政,信息的处理和 流转只局限于本部门,不能在整个公司进行很好的共享,信息孤岛现 象严重。　　二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系　　1.建立 统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导,下至 普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用 企业内部的各种信息,实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学 化、信息资源化和运作网络化。　　2.建立稳定可靠的核心数据交换 中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送,实现企 业运营信息的集中存储,形成一个信息共享体,带动整个业务流程运 作顺畅,保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。　　3.建 立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分, 是用户基本数据库的主要数据来源,也是城市基础性公益性大型数据 库的一个组成部分。系统数据建立和完善,将直接共享应用到城市自 来水规划、城市输配自来水管网数学模型、城市 GIS 系统以及自来水 企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。　　4.建立客户服 务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界的直接面对面 窗口,也是信息化工程中的关键部分,此系统建立将直接影响公司形 象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础,对每一 个自来水用户建立一组档案,记录用户开户之日起到现在的所有的情 况,使自来水企业对自己的服